淘宝外包客服靠谱吗？怎么规避风险？

淘宝上也有一些卖家为了轻松一点，想直接把自己的店铺交给外包客服，但又或多或少担心这个服务不靠谱。那么卖家应该如何规避风险呢？

售后客服外包可以在短时间内获得更专业的客服人员。面对售后客服外包公司鱼龙混杂的市场，你也需要仔细分辨。

如何规避风险？

1.固定办公空间

如果你要求参观实际办公场所，对方千方百计回避阻挠，那你就要注意了。就算没有最起码的办公场所，这个售后客服外包公司也基本不值得信任。没有客服人员最需要的基础设施，什么技术实力、专业保障都只是空头支票。

2.人员的专业水平

售后客服外包公司客服人员的平均素质包括：是否具备销售常识，是否掌握基本技能，是否支持多语言环境下的沟通。综合整体服务技能来判断售后客服外包公司的专业性。

3、技术支持和管理体系

专业的售后客服外包公司总是有很好的拓展和推广能力，能够根据业务发展提升服务能力。此外，规范的管理制度可以保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家与售后客服外包的长期合作。

4.客户案例级别

售后客服外包服务公司的合作案例也在一定程度上体现了后期与你的合作。所以多看看售后客服外包的客户案例，看看淘宝的售后客服工作怎么样，多了解一下环节的解决方案和结果，在和售后客服外包公司签约的时候心中有数。