淘宝客服常用语大全，有什么技巧？

淘宝平台上确实有很多卖家自己会做客服。想要做好客服，首先要积累一些常用的客服表达方式。所以今天我给大家总结了一些常见的客服表达方式。

一、售后工作内容

1.及时交货非常重要。为什么？因为这是每个人的心理都有一个期望值。如果送货延误了。拖着给买家催发货，会让买家对这家店的好感大打折扣。

2.包裹需要打包。如果它损坏了。买家很可能给淘宝差评。可以添加一些小饰品，增加买家对店铺的好感。

3.尽量选择信誉好、网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海。如果快递公司不送货到目的地。对买家来说。会有很多对店铺的投诉，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以稍微发一条信息提醒客户。这样客户会觉得买家很体贴。它让人感觉像一个春风，他们默默感动。

5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返2元。比如五星好评赠送一张店铺折扣券等多种手段。树立优质的店铺形象。

二、售后客服常用词

1.你好，亲爱的，有什么让你不满意的吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.如果您收到有质量问题的宝贝，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们：

(1)将受损货物的照片发给我们。

(2)如果瑕疵是你不能接受的，你可以根据你的照片选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。

5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾。我期待和你交朋友。祝你一切顺利！

一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。

有哪些技巧？

1.安抚顾客的情绪

分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.态度好一点

客户来投诉一定是心情不好，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳定的，所以不要恶化我们和客户的沟通。

3.快点。

我们处理问题的速度，不仅让客户尊敬，更让我们真诚提升到最高境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。

4、多一点补偿

接到客户投诉后，大多是有损其利益的，所以客户的投诉是希望得到赔偿。这是我们上面提到的一个看不见的问题。客户态度不好，但是没有说要赔偿，但是我们需要了解情况。一份丰厚的补偿不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5，水平更高。

很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相配合。