淘宝客服的首次响应是什么意思？怎么做？

淘宝上还有对客服的考核，第一响应时间也是考核因素之一。所以今天我就给客户介绍一下它的含义，教他们怎么做。

首次回复时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均时间。自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间：指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间：指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议：

1.第一套旺旺要显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等30分钟以上是不会计算进入响应时间的，所以如果显示客户等你等了20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后去最近的联系人找客户回复，这样就不计算等待时间了。

怎么做？

1.责任和耐心

作为一个淘宝客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到有很多问题的买家，一定要耐心回答每一个问题。如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

2.学习和沟通技巧

不要以为淘宝客服不需要学习。淘宝客服的学习就是要熟悉店铺产品；因为淘宝店铺的产品很多，所以要有很强的接受能力。买家咨询时，可以和他们好好沟通，介绍，甚至推荐适合买家的产品；同时也能和团队更好的沟通。

3、回复和打字速度

淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，所以要尽快回复买家。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话，回复肯定慢。最好做到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。