淘宝客服怎么切换顾客？怎么高效回复？

现在很多小伙伴都加入了电商事业，但是经营一家店太耗费精力了。所以很多小伙伴选择做客服，这对于电商来说也是很重要的。很多新手客服都不知道一些简单的操作，那么淘宝客服应该如何转而咨询客户呢？我应该如何高效回复？

一、淘宝客服如何切换客户？

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单。快捷键一般是Tab和Ctrl键，同时按下可以随意切换窗口。如果太麻烦，可以进去自己设置一个开关按钮，挺简单的。

二、如何高效回复？

1.设置自动回复：

A.及时完成交易，联系卖家，确认是否有货；

b、邮费问题；

C.是否有优惠还价；

d、询问产品退换货事宜；

e、产品质量问题等。

这些都是需要及时沟通让客户知道的问题。客服忙或者离开的时候，最好的办法是设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客户多等一秒。

2.快捷短语，总结重复的问题：

当我们接待的客人多了，就可以总结出哪些问题是客人反复问的。哪些话让人听着好听，哪些话一说就消失了；每个买家问什么话，买家最关心什么话。节省时间和成本，减少客户的等待时间。

3、聊天记录，保留所有对话：

保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多客户一上来就乱骂。这时候可以截取聊天记录给客户看。一般来说，即使是最难缠的客户也会承认自己错了。毕竟客服本身还是比较谨慎的，不会随意答应客户。

总的来说，想做淘宝客服，一定要学会切换客户，因为切换客户很重要。一个商店经常有很多顾客要问。学会切换客户可以大大节省时间，提高回复率。

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