淘宝如何防止客户差评？常见技巧介绍！

现在淘宝上各种各样的客户都有，因为要面对的东西很多，沟通的时候总是给一个产品。面对这样的客户，我们应该提前做些什么？能不能防止顾客去差评？请看详细技巧！

做好客户服务

客服工作是否到位很重要。客服人员作为连接门店和客户的桥梁，用词更要谨慎。比如快递的问题，因为快递不是可控因素，在回答客户关于多少天能送到的问题时，无法给出确切的时间。一般来说，正常情况下几天就到了。我们不能做出给客户希望却无法兑现的承诺。同时要时刻关注客服人员的聊天记录，及时纠正工作过程中可能出现的问题。

第二，宝贝详情页做得好。

宝贝详情页，有些卖家过度优化，导致页面上文字和图片过于密集，导致客户的关注点。其实比如当图文占据一定空间的时候，我们可以列举一些常见的问题，让客户更了解产品。

三个好评和差评

我们知道有一些差评，卖家也和买家沟通过很多次，但是买家一直拒绝更改差评。这种情况下，卖家能做什么？我们举办一些活动，尽快积累好评，压制差评。另外，对于好评，可以设置一些活动来增加客户对好评的信心，比如给予评价返现等激励。《淘宝差评处理绝招》或许能帮到你。

注意卖家的评价

之前顾客给差评，基本都会向客服反映情况。一般情况下，晚上客户给差评，需要安排客服夜班。或许，现在可以用差评预警，店铺收到差评，对卖家来说就是第一次。

可以从以上几个方面去关注，至少这些事情我们都做得很好。如果还是有投诉和差评，我们要做的就是好好沟通，尽量避免这种情况的发生，因为沟通才是最终的解决办法！