天猫免费取旧服务是什么？附服务申赔条件

天猫为商家增加了“以旧换新”的服务保障，商家可以通过开通这项服务将商品贴上“以旧换新”的标签。那么天猫的免费老服务是什么意思呢？消费者申请服务赔偿需要具备哪些条件？

1.天猫的免费以旧换新服务是什么？

自由以旧换新：是指消费者在天猫购买标有“自由以旧换新”服务的商品，并在购买时勾选“自由以旧换新”服务，即可享受商家提供的新货送货上门的免费以旧换新服务(以下简称“服务”)。

乱收费：指承诺提供服务的商家私自向消费者收取额外服务费，如：

(1)收货地址在商家承诺提供免费以旧换新的区域，且消费者家中有电梯，或无电梯但楼层在7楼及以下的，向消费者收取搬家/送货费；

(2)回收服务仅限于室内作业，不涉及高空作业、吊装等室外作业的，向消费者收取回收费用。

二、服务索赔条件

1.消费者购买的商品含有“以旧换新”服务标识(具体以商品页面显示为准)。

2.消费者购买商品时，查看“以旧换新”服务。

3.消费者取的旧地址与消费者订购的新产品的收货地址相同。

4.消费者购买旧商品的数量不得大于购买新商品的数量。

第三，消费者保护

1.商家或者商家指定的服务商未履行“免费以旧换新”服务的，商家或者服务商应当向消费者支付每子订单50元的违约金。

2.商家或者商家指定服务商乱收费的，商家应当退还已经收取的费用，并以每单50元违约金的形式支付给消费者。已经收取的费用以消费者提供的有效收费凭证为准。

3.商家完成体验支付后，不履行服务不再属于《天猫规则》一般违规违约投诉受理范围。

总的来说，天猫推出的保障服务为消费者提供了更好的服务。需要注意的是，天猫免费养老服务规范于2021年3月5日公示，2021年3月12日生效。

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