众所周知，天猫的以旧换新服务为消费者以后在天猫平台购物提供了更好的条件，但是有消费者想问，如果部分商家不配合怎么办？这种情况其实是可以投诉的，那么消费者应该如何投诉天猫的免费老服务呢？需要注意什么？
1.消费者如何投诉天猫的免费老服务？
1.这项服务是商家送给消费者的礼物(订单页面显示的价格为“0”)。如果由于商家或服务商的原因，导致消费者没有享受到服务或出现不按时上门、不搬楼、服务期间不取旧等异常问题，消费者可以向商家和/或平台提供有效凭证，证明服务商拒绝提供服务、额外收费或其他违规行为。有效凭证包括但不限于现场照片、服务文书、阿里旺旺聊天记录、乱收费收据或发票等。
特别说明：
(1)预约时间不明确的凭证不能作为商家或商家指定服务商未按预约时间提供老年服务的有效证据；
(2)所有凭证必须是未经改动的，没有添加或删除的痕迹，否则视为无效凭证。
2.投诉途径
(1)对服务商的投诉可以在“我的订单”-“投诉商家”-“承诺未履行”-“商家承诺未履行”；
(2)服务商和/或商家可通过以下路径发起咨询和投诉：手机淘宝“我的淘宝”-“客服小米”或手机天猫“我”-“必备工具”-“我的小米”。
二、注意事项
1.有下列特殊情况之一的，商家或服务商可以不承担未履行“以旧换新”服务的责任：
(1)消费者取旧地址的电梯或楼道不支持送货服务(如旧货无法放入电梯或通过楼道)，导致无法履行服务；
(2)因旧地址内的学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许商户或服务商进入，导致消费者无法履行服务；
(3)消费者变更收货地址，变更后的地址超出商家或者服务提供者承诺的服务区域(有商家免费脱旧的免责区域)的，消费者与商家或者服务提供者协商额外费用。如果协商不成，商家无需为变更后的地址提供服务；
(4)因不可抗力无法履行服务(“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统管制或中断(如天气)，或通讯系统干扰或故障，或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨及其他类似情况。
2.如果由于商家或商家指定的服务商的原因导致本次发货无法完成收旧服务，商家应提供后续免费收旧服务，直至订单免费收旧完成。如因商家或服务商以外的原因无法完成当前交付，后续回收按增值服务收费。收费标准以商家与消费者协商为准，可参考当地市场价格。如果协商失败，商家不需要提供额外的服务。
3.为保护消费者自身权益，如遇乱收费，请消费者向商家或服务提供者索要额外费用的收据或发票作为费用证明。
以上都是关于消费者如何投诉天猫免费上门取件服务以及消费的一些相关注意事项。作为消费者，在明显没有过错的情况下，必须学会维护自己的权益。
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