淘宝客服分流权重怎么设置？如何提高效率？

淘宝客服分流的设置可以提高整个店铺客服团队的工作效率。客服分流可以分为平均分流和分流权重。如果想充分发挥自己的客服能力，选择导流权重会更好。淘宝客服导流权重怎么设置？

1.首先可以启动电脑端软件，也可以直接登录网页打开卖家中心，如图，下拉找到图标栏。

2.然后点击店铺管理后面的三角数字展开选项，包括子账户管理。点击此项进入配置界面。

3.然后就可以进入主界面了，如图。可以直接看到右边的调车设置。点击〖打开〗按钮，进入员工分组界面。

4.接下来确定客服组至少有两个人，可以看到后面的配置按钮，也就是图中的箭头指向按钮。点击这里。

5.然后，如图1所示，您可以看到管理客户服务的选项，并单击Open，如图2所示。当您看到权重值的比例时，可以单击加号或减号来更改它。

6.最后，根据需要将其调整到合适的值。单击后面的“确定”以应用每个更改的最新值。这样就可以完成重量调整了。

如何提高客服效率？

1.设置首次进店时自动回复：

打开牛倩工作台，路径是系统设置-接收设置-设置自动回复，在这里可以设置当天第一次收到买家信息时的自动回复。

自动回复的内容可以设置为欢迎语、店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来查询时系统会自动回复信息给客户，但是第一次自动回复后，客服就要看清楚客户的问题再手动回复。

2.设置快捷短语：

在一家店工作久了，你会发现很多顾客问的问题都是重复的，比如快递，送货时间，邮件要不要打包，售后服务，质量等等。

我们可以将这些基本问题设置为快捷短语。如果买家要求，直接发送编辑好的快捷短语会有效提高回复速度。

快捷短语在牛倩工作台对话框的底部右侧有一个小箭头。设置快捷短语和快捷代码后，您可以通过添加快捷代码来键入快捷短语。

3.设置接收顺序：

牛倩工作台的接待中心右上角有一个排序，然后根据等待分钟数选择降序排列，等待时间长的买家自然会显示在上面，一般会先接待等待时间长的客户，避免客户等待时间长，影响购物体验。

4.关闭回复对话窗口：

回答完客户的问题后，可以点击客户头像左侧的x位置关闭本次对话，或者按Esc键快速关闭。

这样会让界面看起来更简洁，提高工作效率。

设置淘宝客服导流的权重，可以提高客服的效率。如果想让客服的效率更高，就要设置客服团队自动回复，设置快速短语。