淘宝差评怎么找官方处理？遇到差评怎么办？

淘宝店最怕的就是差评。差评不仅影响店铺的流量，甚至会导致店铺的死亡。店铺整体评分受到影响，会直接从根本上影响店铺的销量。那么，我们遇到淘宝的差评，如何找到官方处理呢？

如果判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或电话录音等证据，可以申诉。官方上诉入口：https://guimi.taobao.com/.

如果是恶意的同行评审，你不会和客服沟通，你拒绝退货。尽量用旺旺或者淘宝的特证录音聊天工具。在对方明确表示“给钱才删差评”之类的话后，继续与其聊天拖延时间，同时截图证明投诉。如果证据充分，删除的概率还是很大的。

此外，还推荐了几种补救措施：

1.判断评价的真实性，接受买方给出的中肯的修改意见。

不是所有的差评都只能造成不良影响，但是一些中肯的评论对我们的产品是一种鞭策，有利于店铺的长远发展。对于这样的买家，我们反而应该感谢他们。

遇到这种评价，首先要判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真的存在。如果这些问题真的涉及到，我们应该积极听取建议，避免不必要的问题再次出现。售后和客服要做好与客户的沟通工作，避免新的沟通问题引发矛盾。

2.主动分析沟通需求，及时进行二次沟通。

有些买家第一次沟通时还处于烦躁状态，等买家情绪平复后你再和他们沟通。无论沟通结果如何，都要表现出自己的歉意和改善的决心。

3.主动督促评价得到新的评价，以此来打压和掩盖差评。

对于缺乏同行证据的恶意差评，不仅要做好回复和解释，还要主动督促新评，把差评盖住，尽量保证首页没有差评，让被拉低的动态评分快速提升。

优秀的店铺运营，不仅仅是把评价的维护当成售后处理，更是当成日常工作。沉默的用户往往对产品比较满意，他们的评价会明显提高潜在买家订单的转化率。

淘宝的差评机制，和它的初衷一样，是帮助买卖双方建立更好的沟通和交易机制。所以我们不必视其为洪水猛兽，规则是死的，人是活的。如果能通过前期沟通合理解决问题，就不用走到评价差的那一步。