淘宝客服一直不回消息怎么办？有哪些情况？

对于淘宝客服来说，肯定会有不想回复客户的时候，但是对于消费者来说，如果联系不上客服，肯定会特别焦虑。面对淘宝客服不回复消息，你该怎么办？

如何处理淘宝客服不回复的情况需要具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方式当然也不一样。

1.没有联系到人工客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常见问题编辑好，一般我们进店咨询，机器人是第一个回复信息的。

这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮忙接单。

2.客服接待人员太多，或者有事暂时不在电脑前。有些大的店铺询盘量大，顾客数量有限，回复会慢一些。人很急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑旁，而你只是再次前来咨询，你将无法及时回复！

如果是比较大的店，这种情况一般不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就会回来，看到信息就会回复。还有一些小店没有专业客服，兼职店主，可能不会及时回复信息。一般如果客服不理人，可以耐心等一会儿。如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服职业素养有问题，我故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家邀请的客服，都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说，如果能成交，就增加了业绩，获得了更多的提成。这是他们的工作。

但是有些顾客没有专业素质，或者店家培训不合格。他们回复信息看心情，或者看客户没有购买意向故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。

作为购房者，我们都能感受到这种情况。文字虽然冰冷，但很直观，电脑对面的意图大概也能猜到。这种情况建议直接过，选择其他店购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。