淘宝差评回复怎么删除？如何避免差评？

现在淘宝人都很不愿意看到淘宝差评，但是有些客户还是会给差评。这时候为了体现店家的态度，大部分人都会对差评给予一些中肯的回复，但是有时候回复也会欠缺考虑，那么如何删除淘宝差评呢？

淘宝卖家给买家的反馈不能删除，只能删除中差评。

如何避免差评？

第一，客观分析和应对

买家的差评一般都比较主观，但从他们的差评中，卖家可以观察到一些“蛛丝马迹”，比如买家是否对产品质量或客服态度不满意，或者只是单纯心情不好，想发泄一下。

第二，与客户真诚沟通

“伸手不打笑脸人”这句话在买卖双方之间有时候很有效。如果卖家发现真的是因为产品质量和物流时效导致买家不满意，那么卖家一定要在第一时间主动联系买家，真诚的向买家道歉，让买家感受到自己的情绪被重视，这样也便于卖家说服买家更改差评。

卖家要想引导买家更改差评，就要把整个操作步骤告知买家，方便买家操作。在操作上，卖家可以优先考虑退款改差评的方案。尽量不要用“重发改差评”，因为耗时太长，买家收到货后会因为麻烦而不想再改。

第三，保护自己的利益，删除差评

如果卖家发现买家有恶意差评，卖家要收集证据，然后找淘宝客服，出示你的证据，证明买家有恶意差评。证据可以是买家频繁差评的记录，谈判过程中不合理的骂人聊天界面。卖家要保留这些截图，填写在投诉窗口，供淘宝客服处理。卖家也可以拨打淘宝客服热线投诉买家恶意差评。

第四，主动联系，加大评价

现在有些卖家会在快递包裹里放一张卡片或者发短信给买家，让买家从心理暗示的角度主动写评价。因为如果差评协商失败，那么商业智能会另寻出路，那就是用更多的好评来稀释差评，把对店铺的损害降到最低。

以上是删除淘宝差评回复的具体方式。其实作为商家，你可以私下联系买家，询问他们给差评的原因，尽量协商。如果对方讲道理，一般会把差评删掉，这样双方都会开心。