淘宝差评怎么回复不影响店铺？如何做效果最好？

淘宝用户购买后对商品不满意一般都会给差评。对于淘宝商家来说，收到差评可以说是致命的打击。作为淘宝商家，你知道如何在淘宝回复差评而不影响店铺吗？

1.发错货：“亲爱的，请先冷静一下。请把错误的宝贝退回给我们，我们会在这里付邮费。同时，你的宝宝会通过快递寄给你。

你很快就会收到。祝你生活愉快！"

2.忘记发货：“亲爱的，忘记发货是我们的错。

我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？在这里我送你一个小礼物或者帮你去掉邮费，退给你。也希望我的宝宝能给你带来快乐的心情。感谢您的光临！"

3、淘宝发货不及时：“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会帮你返现或者送你一份小礼物作为补偿。希望大家互相理解，有优惠活动店家会第一时间通知。

希望给大家带来不一样的购物体验！"

一般都有差评，一般是以下原因造成的：

1.产品与描述不符。

如果顾客提前与你沟通，你一定要积极解释并退货，不能有任何拖延，并真诚道歉，避免差评。如果买家坚持给差评不退货，那么必须在评论回复中强调：对于宝贝的质量问题，本店承诺永久提供售后服务。

2.客户服务态度

这是很多小卖家经常遇到的问题。在沟通的时候，卖家对于所谓的人争口气是没有诚意的，最终会后悔。其实这种问题是可以避免的。如果已经发生了，真的很抱歉我们客服团队因为服务不专业，没有及时解决您的问题。

你的差评给我们客服团队敲响了警钟。作为店主，我代表全店向你郑重道歉。不讲理的客服被我狠狠批评了一顿，扣了半个月工资。我们将一如既往地兑现7天无理由退货、30天包修、90天提供售后服务的承诺。如果你对这个宝贝有什么疑问，可以直接联系旺旺找我。

3.物流

其实物流问题是最好的解决方案，物流中的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这样的问题，我们可以和客户沟通，道歉。如果能很好的回复这样的差评，就能在出现问题后，向潜在客户展示我们的诚意和解决方案。

我们可以这样回复这样的问题：亲爱的，谢谢你，你让我们觉得我们的快递真的是一个很大的缺点。我们已经和快递公司沟通过，如果下次再发生这种事件，我们会取消和他们的合作。

4.顾客的不合理要求

a、买家直接说，你给我返现，不然我给你差评。这种情况可以直接向淘宝申诉。

b，买家维权过度。小二介入后，支持卖家，买家生气，给了差评。对于这样的评论，我们可以直接回复：客户是恶意差评，因为过度维权投诉失败，恼羞成怒，给了差评，谴责客户。

淘宝差评对淘宝店铺的影响很大，所以淘宝商家如果发现差评，一定要及时处理，如果放任不管，会直接影响你淘宝店铺的销售！