淘宝客服售后怎么解决退款？恶意退款怎么办？

淘宝买家在淘宝平台申请的退换货，通常由淘宝店铺的售后客服解决。退款在店铺中很常见，那么淘宝客服是如何解决售后退款问题的呢？

1.金额小的订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱给自己带来一个干预率或者和买家吵架后的纠纷率，非常不值。

如果是因为质量问题，退款也是合适的；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不还给他，就因为他丢了10块钱，这样的买家也会被人说该怎么对你。

2.对于金额较高的订单，应明确注明拒收内容。

如果是金额较高的订单，客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”，这样如果平台后期介入，可以给小二一个好印象，否则纠纷就上来了，一个不请自来的服务就结束了。

同时也要说明买家提供的证据不足以退款，哪些你应该承担，哪些你不应该承担；最好能告知客户规则，减少一些纠纷。拒绝之前先和买家沟通，不管对方有没有看你的信息，都要保留这些聊天记录。

3.平台介入时，要准备好相应的凭证。

如果沟通失败，买家申请平台介入。除了准备好相应的凭证，记得简单明了的指出不能退款的原因，分列出来。

恶意退款怎么办？

一个靠作弊耍流氓为生的淘宝飞蛾，提交证据没用，反而更担心。为什么？因为即使淘宝判定你赢了，骗子也可以继续退款，可以继续点击售后，继续纠缠。你和他完全买得起，因为这是他的专业，他很享受。即使你特别有耐心，买不起片子，他恼羞成怒也会给你差评，交易最终完成。

从上面的战斗中，你想想，你最后赢了，却得到了一个差评，对店铺的影响会比退款和几十块钱的损失还要恶劣。所以，你知道该怎么做。

有人说，这助长了骗子的气焰，但如果和大量骗子斗争，就会牺牲自己。大家来淘宝都是为了出点成绩，而不是为了和那些流氓打架。所以有时候你可以给他。

我们卖家之所以要这么做，是因为淘宝现在的规则没有办法惩罚骗子和流氓。越打越会招来疯狂的恶意攻击，恶意投诉，恶意差评。所以有时候卖家只能赔一点钱送走。