天猫为天猫消费者提供的服务越来越多，比如人人都爱的运费险，七天无理由退货，承诺服务(迟到天猫会赔)。天猫承诺大部分时间会在承诺时间内给用户发货，但是如果没有按时发货，我们的消费者能得到赔偿吗？
如果天猫承诺不按时发货，买家可以获得赔偿，但是你需要联系天猫客服，申请赔偿。每单向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟裹裹会员向买家支付违约金，违约金以现金形式直接支付到买家淘宝账户绑定的支付宝账户。消费者可以在电脑上点击“我的淘宝”-“已购宝贝”中的“查看物流”，点击“物流详情”中的“物流投诉”按钮。
当卖方出现以下情况，买方针对发货时间承诺发起维权时，卖方须按商品实际成交金额的5%进行赔偿，但最高赔偿金额不得超过30元，最低赔偿金额不得低于5元。
1.买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货等原因导致买家申请退款；
2.买家付款后，卖家因自身原因单方面拒绝发货或暂停发货(比如担心以后得到差评)(比如擅自召回已发出但未发货的商品)；
3.卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖方发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
具体怎么做？根据我多年的经验，我遇到过这样的事情：
第一步：你要先截图存款证明(承诺截图)和最新的物流信息。
第二步：然后进入客服手册协商。
这一步，你会以良好的心态去迎接客服。查完你的订单号，给你一个“提醒/耐心/投诉/请等48小时，我们会及时处理”之类的无用回复。
如果不是急用，看到这个可以给我点个赞。
如果您很着急/对未能在承诺期限内交付感到不安，那么：
第三步：去邮政行业申诉小程序截图，告诉客服再打太极就申诉。
(我从没见过客服熬过这第三步，基本上他们在这一步就让步了。
然后可以获得优惠券/打折券等补偿。
天猫承诺，虽然大家都承诺了快递的时间，但是在特殊情况下，也会出现不能按时送达的情况。这个需要大家理解，不是说这个承诺没有意义。
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