做淘宝客服难不难学？需要学什么？

我们在做淘宝的时候，很多人忽略了客服的重要性，但是很多人和客服有最直接的接触。一个客户服务的好坏往往会影响到店铺的发展。那么问题来了。学这个淘宝客服难吗？请看分析！

1.淘宝客服应该学习什么？

首先，作为客服，我们要知道为什么学习，学习方法是什么。客服要了解消费者的购买心理。如果她有任何问题，她觉得什么地方不太好，推迟了下单，我们可以给予适当的指导，说服消费者。

如何让自己的产品更容易被消费者接受？除了研究消费者的心智，我们还需要用知识来解决问题。

1.利用消费者的回报心理，用一些小恩小惠带来二次交易。

2.利用锚定效应，在推荐产品的时候，先推荐一个看起来不好，价格高的产品，再推荐一个性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成交易。

3.避免进入破解选择的悖论，推荐不超过三项，防止客户流失。

二、淘宝客服难学吗？

在我们申请之前，我们可以看看工作要求：

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作；

2.同时处理客户的售后问题，退货的协调等相关售后工作，直至交易完成；

3.接受客户咨询；

4.耐心和责任感；

5、打字速度快，可以同时和多人聊天；

6.积极的工作态度和强烈的责任感。

7.有良好的客户服务意识，了解消费者心理，有良好的表达和沟通能力。

即使你没有任何客服经验，去面试的时候也不要害怕。只要你懂基本的沟通技巧，有礼貌，有热情，公司还是需要这样的人。以后可以慢慢学习淘宝平台的相关规则。

如果你也想成为一名优秀的淘宝客服人员，那么以上这些都需要了解。当然还是需要不断学习，然后积累经验，才能逐渐成为一名合格的淘宝客服人员！