淘宝新灯塔服务指标是什么？怎么查看？

作为一个淘宝运营的卖家，你需要了解很多运营知识，而且一定是广泛的，但是还是会有很多朋友不了解淘宝新灯塔的服务指标。那么淘宝新灯塔的服务指标是什么呢？应该怎么查？

1.淘宝新灯塔的服务指标是什么？

淘宝新灯塔服务指数是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评价和诊断标准。

主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(及时收款率/物流DSR)、售后体验(仅退款独立完成时间、退货退款独立完成时间)、争议投诉(争议退款率)、咨询体验(阿里旺旺响应率)五个维度七个指标组成。

重点考核商家能否为消费者提供基础服务，给消费者更好的购物体验，代表交易好、服务好、信誉好的金牌卖家进行评分。随着淘宝的不断壮大，同时为了满足消费者对商家提供的各种服务的要求，帮助商家快速定位问题，找到提升服务能力的方法，淘宝新灯塔的服务考核指标将于2021年进行优化调整，敬请拭目以待。

二、如何看待？

方法一：通过淘宝-牛倩卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面，点击新灯塔测评-服务报告，进入“服务指标”模块。

方法2:直接登录https://voc.taobao.com，直接访问“客户之声”。点击新建灯塔评估-服务报告，进入“服务指标”模块。

相信通过上面的介绍，大家已经了解了淘宝新灯塔的服务指标，包括如何查看。事实上，牛倩卖家中心有很多功能，80%或90%的信息都可以通过它进行查询，非常方便。

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