淘宝客服怎么发图片？怎样做好客服？

作为客服，在回复买家信息时，给买家发图片和视频是必不可少的，这样才能给买家最详细最明确的答复。但是有些刚做客服的朋友对这些方面不太了解，不知道发图去哪里。接下来，来电提示带来详细解答。

一、淘宝客服怎么发图片？

1.进入消息页面，选择一个联系人，点击聊天界面左下角的“”符号；

2.然后你可以选择拍照或者选择照片发送照片；

3.以“拍照”为例，进入拍摄界面，拍摄后发送。

二、如何做好客服？

1、熟练操作所用软件。

熟练操作软件，不仅要学会前台修改软件，还要学会后台查看订单，通常是查看订单细节。前台修改的软件主要是需要提前标注修改属性，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品分别修改，可以有效减少错误。另外，随着软件操作越来越熟悉和熟练，回复用户会更加方便，缩短回复时间。

2.提高对店铺的熟悉度。

要熟悉一个店铺，仅仅知道店铺的产品和细节是不够的，还需要在接待顾客的时候不断总结。遇到回答不了的问题，可以发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要随便回答。等你熟悉了店里的产品之后，反应时间会大大缩短。

3、需要第一时间及时回应。

用户第一次咨询的时候，一定要回复的非常快，也一定要在自动回复之前检查用户的问题，给用户一个准确快速的回复。这样用户才能感受到被重视，对店铺产生信任感。如果用户稍后没有回复，他可以通过特定的语音继续引导，从而降低回复的复杂度。

4.提高打字速度

想提高反应速度，首先要提高打字速度。否则，如果需要大量的文字来说明用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易让用户等待太久。

一旦用户的耐心差，就会造成用户的流失。另外，通过设置有效快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服可能忽略了一点，就是有人发广告，不能直接无视，还需要回复。因为系统会把他们判断为客户，如果你直接忽略他们，可能会降低客服回复率。最后，要成为一名合格的客服，还是需要努力锻炼和学习。熟能生巧。