淘宝投诉卖家有什么影响？怎么应对？

对于淘宝卖家来说，确实有些害怕被买家投诉，但是有些卖家可能不太了解淘宝投诉对卖家的影响，也不知道如何处理买家投诉。

1、

如果淘宝的工作人员在处理我们的投诉时，发现我们的交易订单也已经完成，那么一般情况下，淘宝的工作人员是无法干预的，所以在这样的情况下，工作人员只能撤销我们的投诉。

2、

如果我们的交易没有完成，我们也在这样的过程中进行退款，在这样的情况下，一般来说，淘宝会先根据我们退款过程的结果进行处理。如果退款完成，那么我们的投诉只能撤销，但是退款没有完成，淘宝工作人员会继续处理。

3、

如果在我们投诉后，淘宝核实淘宝卖家确实有侵害买家权益的行为，比如不发货退款，或者我们投诉后更换，那么淘宝也会冻结其店铺一段时间，也会进行公示，也会限制淘宝卖家在淘宝平台发布商品，作为对淘宝卖家的惩罚。

怎么处理？

1.如果商家收到投诉通知，应该第一时间开始自查，也要判断投诉的合理性。如果投诉人一直电话骚扰，并表明给钱就撤诉，那就需要小心不合理了。面对这种情况，我们需要冷静下来，然后根据投诉的类型自我检查，然后排除雷区。

2.检查你的店铺有没有使用别人的店名或者商标，有没有盗用别人的图片，然后是有没有使用别人的技术或者模仿别人产品的外观，最后是有没有卖假冒伪劣的商品。如果这些还不确定，可以通过以下步骤继续确认。

3.深入调查投诉人身份，确定是否属实。如果是品牌产品，那么就要确定投诉人是否是品牌方。不要太着急，也不要用钱来要求投诉人撤诉。如果商家不是品牌方，不是授权方，不是品牌代理商，就要及时把问题反馈给品牌方解决。如果是品牌，可以去服务市场找专业的知识产权公司了解是否侵权。

4.之所以要快速解决这个问题，是为了让商品恢复上架。只有专业的知识产权公司才能帮助商家有效快速的解决这个问题。

5.做好长期规划。如果是有自己品牌的商家，就要从长远角度考虑，制定相关的产品策略。一方面要建立相对完善的企业产权制度，另一方面要安排专人与平台对接，让你的品牌得到商务部、品牌保护部、司法部的保护。

此外，知识产权服务公司应建立资源数据库，并定期与他们保持联系和沟通，主动学习相关自主品牌的内容，以保护知识产权文化。