淘宝客服怎么切换聊天窗口？如何做回复？

现在电商是趋势，基本上很多人都习惯在电商平台买东西。目前做淘宝的人越来越多，相应的客服肯定也越来越多。客服是一个店铺的首要财富创造者，所以客服面对的是上千万的客户，同时肯定会有几个聊天窗口。那么和淘宝客服聊天怎么切换窗口呢？

一、淘宝客服如何切换聊天窗口？

淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单。快捷键一般是Tab和Ctrl键，同时按下可以随意切换窗口。如果太麻烦，可以进去自己设置一个开关按钮，挺简单的。

二、如何高效回复淘宝客服？

1.设置自动回复

A.及时完成交易，联系卖家，确认是否有货；

b、邮费问题；

C.是否有优惠还价；

d、询问产品退换货事宜；

e、产品质量问题等。

这些都是需要及时沟通让客户知道的问题。客服忙或者离开的时候，最好的办法是设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客户多等一秒。

2.总结重复问题的快捷短语。

当我们接待的客人多了，就可以总结出哪些问题是客人反复问的。哪些话让人听着好听，哪些话一说就消失了；每个买家问什么话，买家最关心什么话。节省时间和成本，减少客户的等待时间。

3.聊天记录并保存所有对话。

保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多客户一上来就乱骂。这时候可以截取聊天记录给客户看。一般来说，即使是最难缠的客户也会承认自己错了。毕竟客服本身还是比较谨慎的，不会随意答应客户。

作为专业客服，因为受到公司制度和淘宝规则的双重控制，所以不能有过分的表现。确实是一份需要承受很大压力的工作。这时候就会考验客服的心态，学会调节情绪。