怎么增加淘宝回头客？包含哪些方面？

对于淘宝卖家来说，最宝贵的就是客户。有客户就有生意，就有销售。通常不仅要吸引新客户，还要让老客户心甘情愿的在店里回购。那么如何增加淘宝回头客呢？涉及哪些方面？

1.新客户来了要热情，但不要逼得太紧，要舒服。

比如开头，嘉宾第一句“你在吗？”你必须立即回复，因为这只是客人的试探。这时候顾客可能不会觉得一定要在你店里买，可能只是在每家店打听一下，货比三家。如果这个时候你的回复还是这么慢，对不起，客人已经在别的房子买了。

除了不慢，第二件事就是回答热情。不要只说“是”。虽然快，但如果这样，客人会觉得自己的重要性大打折扣，可能不会回复你。

有朋友会问，如果你可以随意收起，那什么叫“收起”？这意味着该安静的时候要安静。有时候客人咨询完可能会说“我再看看”，而这通常是客人最后一次考虑。

为什么不是客人要走的信号？如果客人不满意，不想买，他会回复你吗？不会的。

这个时候客人在想，作为一个卖家，一定不能不断的推销自己的商品，这样会让客人感到反感，所以我们要趁客人在想的时候休息一下。

2、在交往过程中，要把客人当朋友，有时候每句话前面都有敬语，反而会拉开和客人的距离。

一开始对客人要有礼貌，多使用“对不起，亲爱的，对不起”这样的话，会让客人觉得自己就是上帝，这就是我们想要的。

然后我们就可以把气氛搞得热闹起来，把“你”、“亲戚”改成“你”，把固定的“呵呵”改成“哈哈”，这样会让客人觉得我们是有血有肉的人，而不是冷冰冰地回应机器。当然，这必须基于客人的个性。有些客人总觉得自己高高在上，这不行~

3.真的。第三点是一定要现实。不要夸大宝宝的好处，掩盖自己所有的缺点。这不好。毕竟，客人是通过电脑和我们交流的。他们想知道的是这个产品的一切，包括好的和坏的。

而且，货物最终会落到客人手中。当他发现被我们掩盖的缺点，即使不是差评，以后也不会再来了。一家不诚信的店，你去过一次，你会选择再去一次吗？

4.让客人收到的货大于预期。客人买东西的时候，你可以不提前告诉客人，送她一个小礼物，让她收到后自己打开，给她一个惊喜。这是我们的目标。

当然，有些客人会要求小礼物。

对于这样的客人，我们可以适当隐瞒，说没有或者少了一点，然后比承诺的客人多送一些，这样客人会觉得你的店很大方，对女客人特别有用。因为大部分女嘉宾都很享受打开快递的瞬间。而且客人可能会给你很好的评价。

5.接下来要说的是折扣。虽然不是当面交易，不能以集邮的形式给优惠，但是我们有大量的销售记录。成交后可以告诉客人，有xxx优惠，有xxx小礼物让老客户再来，会让客人有归属感。愿意成为你的回头客。别忘了一件事。最后，你可以时不时的告诉客人，把店保住就好。有的卖家可能会设置一些收藏礼遇之类的。达到这个效果就可以了。

6.最后一点是回访。客人收到货后，可以询问他们的意见，看看有没有需要改进的地方。不要只卖东西，这样客人就不会记得你了。

回访时更新优惠提醒也很重要。让客人知道什么时候是新的，什么时候有秒杀。

可以用短信或者旺旺。肯定有联系。虽然客人可能不会回复你，但由于他们之前在你的店里买过东西，他们对你店里的东西感兴趣，很可能会来看看。

总的来说，顾客就是上帝这句话没有错。只要把客户关系维护好，在还需要进货的时候愿意再来店里，就很成功了，因为回头客是最宝贵的，要努力增加回头客，以后就不用担心推广引流的问题了，客户自然会找上门来。

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