淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些(举例说明)

一般来说，一个完整的在线客服接待包括很多环节，比如迎宾进店、商品咨询、引导催促、客户安抚、促成交易、成交、发货、送别、售后服务等。每一个交易环节都形成了专业的词汇，那么在线客服与客户沟通有哪些词汇呢？列表如下：

(1)您好，欢迎光临本店！如果你喜欢我们的产品，可以到店里领取，有惊喜大呼！你好！有什么需要咨询的吗？我很乐意为你解答。你好！我能帮你吗？你好！欢迎光临，很高兴为您服务！(2)商品咨询(以服装为例)亲爱的，我个人很喜欢这个宝贝！亲爱的，你可以告诉我你的身高和体重。我给你介绍合适的尺码：或者你可以根据我们的尺码表来选择。亲爱的。你的身高体重是多少？你通常穿多大的？帮助家长参考一下！亲爱的，谢谢你对我的信任，所以我给你推荐一些。但纯属个人恩怨！(3)引导和督促人说话。你很有眼光。这是我们店里的热销产品。有顾客刚买的。亲爱的，这个型号卖得很好。如果需要，建议你尽快入手。亲爱的，你对这个产品有什么疑问吗？亲爱的，这几天我们在搞活动，有很大优惠！(4)客人安抚亲属。现在有个客户在咨询，我在——回答。我不是故意疏忽的。请理解。亲爱的，谢谢你等了这么久。现在咨询量大，回复慢。谢谢你的耐心。我需要检查库存，请稍等。这种型号卖得很好。我们不能保证这些货物会一直供应。如果你愿意，请尽快决定。亲爱的，你的时间很宝贵。如果您喜欢我们的产品，请尽快下订单付款，我们可以立即为您安排送货。这个模型是我们镇店之宝。销量和评价都很好，这款的库存也不多。如果你喜欢，请赶紧下单。随时都有可能断货。亲爱的，买各种宝。建议你用购物车，把它们加入购物车一起支付，只收统一的运费，这样就不用重复付邮费了。亲爱的，现在是活动期。如果现在购买，可以在优惠的基础上再获得一份小礼品。

哦，如果你及时决定，你就不会错过这么大的折扣，否则会非常错误。(6)如果投递完成，请再次核对地址，以确保正确投递婴儿。亲爱的，请等大米，价格一有变化我会通知你的。亲爱的，你好，价格改了，一共是元。付款前请仔细检查。谢谢你。亲爱的，我看到你的支付成功了。我们会尽快为您安排送货。非常感谢您购买我们的产品。如果有必要，请随时打电话给我。亲爱的，我们会尽快为你安排送货。请在2-3天内保持手机连接，以便快递员及时将产品送到您的手中。谢谢你的合作。亲爱的，物流公司的发货速度不是我们能控制的，希望你能理解。欢迎你来道别。我很高兴能帮助你。祝你购物愉快！亲爱的，谢谢你对我们的信任。我们将尽力为您服务。合作愉快！亲爱的，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。亲爱的，不客气。我期待着再次为您服务。(8)售后服务您好，您对我们的产品或服务有什么不满意的地方吗？你好，亲爱的！关于退换货、送货、快递，可以联系我们专业的售后客服，他们会亲自为您处理。如果暂时联系不上，请耐心等待。感谢您的解决方案和支持。亲爱的，非常感谢你的宝贵意见。我会尽快给你一个满意的答复。非常感谢您对我们商店的支持。我们的成长需要大家的鼓励和引导。我们在很多地方并不完美，对于给您带来的不便，我们真诚地表示歉意。亲爱的，如果是因为我们的工作造成的不便，请见谅。希望您能告诉我们具体情况，以便我们及时改进处理。对于快递公司给您带来的不便，我们感到非常抱歉。我们表示深切的感谢。你可以无条件退货。请放心，我们会尽快给你答复。

以上是关于“在线客服与客户的沟通技巧有哪些？”如果你喜欢边肖分享的内容，记得关注哦！