还有很多人对评价规则不是很了解。很多人会问我的老客户有没有评价，一个月最多多少次？被问的次数太多了，所以今天特意收集了所有关于评价规则的内容，给大家详细讲解一下。
评估规则概述：
1.【目的原则】为促进买卖双方基于真实交易进行公平、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中以及卖家店铺经营过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议和规则的规定，制定本规则。
2.【适用范围】本规则适用于淘宝所有卖家和买家。
3.[效力等级] 《淘宝规则》中有规定的，本规则没有规定或者有特别规定的，适用本规则。
4.【淘宝评价】淘宝评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”。2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊类别外，经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。淘宝的数据显示，消费者收到商品后的退换货交易次数有所增加。为了督促卖家更好地提高店铺售后服务能力，为消费者提供优质服务，淘宝推出了“售后评价”，只能由买家对提供过售后服务的卖家进行评价。
淘宝经营多年的“评价”，本质上是基于买卖双方真实交易对交易对象和交易过程的“交易评价”。买卖双方都有互相评论的权利。
对内部交易的评估：
【入驻开通条件】买卖双方有权在支付宝交易成功后15天内，以真实交易为基础，互相评价。如果退款成功，能否对交易进行评估？
只有交易成功的双方才有评价权，交易成功与否是由交易的状态来判断的。也就是说，如果买家收到货物，只要选择不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都会认定交易成功。这个时候双方还是有评价的权利的。
反之，只要选择退货退款，卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都确定交易结束。这个时候，任何一方都没有评价的权利。
【交易评价内容】交易评价包括“店铺评级”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用评分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
为什么会有「信用评价」和「店铺评级」？
信用评价的目的是让消费者监督卖家。经过多年的运作，信用评价体系实质上已经成为“店铺品牌”的评价标准。为了更准确的评价店铺，更好的保护消费者的利益，我们在评价体系中设置了店铺评分，在物流、服务态度等项目上增加了评分。店铺评级的诞生，让卖家有了更多的评价维度，也让买家有了更多的参考维度。
“信用评价”和“店铺评级”有什么区别，起什么作用？
信用评估和店铺评级并存。虽然两者内容不同，但都是为了给买家提供更多维度的参考。
信用评价：买卖双方互相评价，信用评分以心、钻、冠的形式呈现。每笔交易评估一次，可以选择匿名评估。
店铺评分：只有买家会给卖家评分，只会显示最近六个月的算术平均分数。每个订单将被评级一次，评级将是匿名的。
【店铺评分】店铺评分是由买家对卖家进行评分，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每个店铺评分都是一个动态指标，是之前连续六个月所有评分的算术平均值。
每个自然月，对于买家和卖家之间的同一笔交易，卖家的店铺分数只计算为
店铺评级包括“商品/服务质量、服务态度、物流”等。具体指标是什么？
店铺评分针对的是卖家提供的商品或服务的质量，卖家提供服务的满意度，以及本次交易中卖家或物流的发货情况。每个行业的特点不同，评价的具体指标也不尽相同。淘宝主要评分项目如下：
(1)需要物流的商品：宝贝与描述相符，卖家服务态度，物流服务质量；
2.无物流的商品：宝贝与描述一致，卖家服务态度，卖家发货速度；
其他类型的商品/服务以页面提示为准。
每个自然月，买卖双方同样的交易，卖家店铺评分只算前三次，怎么理解？
以店铺积分生效时间为判断点。比如在一个自然月内，买家A和卖家B有四次交易，卖家被评分四次，那么第四次生效的评分不计入卖家店铺评分。
【信用评分】在信用评价中，评价者给予好评的，被评价人的信用评分增加1分；给予差评的，信用分减1分；给予评价或双方未能在15天内评价的，信用评分不变。评价人给予好评，对方在15日内未给予评价的，评价人信用分增加1分。
同一买卖双方在任意14天内多次支付宝交易同一商品，多条好评加1分，多条差评扣1分。在每个自然月内，买卖双方同一笔交易，双方增加的信用积分不得超过6分。
如果是单方面评价，什么时候生效，什么时候显示？
单边评价是指交易中任何一方(买方或卖方)做出的评价。
如果只有一方作出“好评”，交易成功后15天内不显示评价，由双方互评后评价生效，并在全网显示，按评分规则评分；如果一方作出“中评价”或“差评”，另一方没有，评价内容将在评价期届满后48小时(交易成功后15天)在全网显示，并根据评分规则进行评分。
如果我在9月份和同一个卖家做了6笔交易，我给了6个好评。其中两条是14天内同一商品的好评。卖家得了多少分？
14天内同一商品的多次好评只算一分，所以这六次交易中有两次只算一分。加上剩下的4笔交易，卖家总共会得到5分。
为什么要设定同一买卖双方信用分每个自然月不得超过六分的规则？判断是否在自然月内的依据是什么时间？
通过大量数据验证，每个自然月同一买卖双方的交易次数一般在6次以内。判断产生信用点的相同买方和卖方的交易是否在自然月内是基于交易发生的时间。
好评率是怎么计算的？
卖家好评率=所有评分卖家的好评率/所有评分卖家的评价总数；买家好评率=所有评分买家的好评数/所有评分买家的好评总数。数据由系统舍入后显示。
【补充意见】自交易成功之日起180天(含)内，买家可在进行信用评估后提出补充意见。附加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用评分。
【评价解释】被评价人可以在评价人提出意见和/或评价之日起30日内做出解释。
【评价修改】评价人在做出中等或不良评价后30天内，可以修改或删除信用评价一次。30天后，不得修改评估。
评价可以修改吗？
赞不能换成中评或者差评，差评不能换成中e
网购省20%-90%神器免费领！
