什么是职业差评师，遇到差评师的应对方法

什么是职业差评师？

职业差评师是一类讨厌外卖生意却又无可奈何的人。他们经常以外卖商家怕差评为由给差评，比如“菜品质量太差”、“有蟑螂”。他们有两个目的：一是勒索商家，索要数百甚至数千元的好处费。二是别有用心的商家为了打压同行，付费给专业差评师，扰乱竞争对手的正常经营。这种带有团队性质的职业差评师很厉害，可以让外卖商家的店铺评分和销量出现断崖式下滑。

遇到差评师的应对方法

第一，合理避免“差评师”

1.“打铁还需自身硬”。你要充分了解淘宝规则。想在淘宝平台上立足，做出点成绩，就要了解并充分利用平台规则。能充分理解和运用规则的人，才能把店做得更好。

2.有些商家本身就有问题，这种情况需要及时优化。纠正违规行为和一些不真实、不客观的现象，也能有效避免“差评师”的出现，防止他们被抓住把柄进行“洗礼”。

3、还要注意淘宝容易被扣费或投诉的相关问题。多了解“差评师”常用的手法，做到心中有数，引以为戒，及时处理。此外，“差评师”还喜欢钻一些空子。比如差评师问客服能否当天发货，客服回答如果本身有错误，差评师会随便拍下商品，然后地址很偏僻，付款方式是货到付款。那么就有可能无法出具当天的实际情况，这时候“差评师”就可以钻空子了。那么这种情况就需要客服在回复中做到严谨准确，不能让自己成为事情的变量。

二、应对“差评师”的方式

因为大多数商家都遇到过差评师的光顾，所以基本上商家对“差评师”的处理也是一清二楚。通常情况下，商家会选择两种方式。

1.破财免灾

有些店铺会选择花钱消灾让差评师“消失”。毕竟差评师也有自己的目的。虽然这种做法会助长别人的嚣张气焰，破坏自己的威信。但是，有些商家别无选择。毕竟把店做好才是最重要的，他们宁愿这样处理，让店和自己都不受影响。

2.让淘宝按恶意差评处理。

对于这个解决方案，需要商家有足够的证据。有了充分的证据，会很有帮助，可以很好的解决。对于证据，我们需要使用阿里旺旺保留买家的一些相关证据，以便以后在淘宝提交相关证据。

第三，防患于未然，有效处理“差评师”

1、根据买家的信用等级。

买家的信用等级是一个重要的参考。当然也不一定是这样，只是作为合理规避差评师的参考依据。那么，如果买家临时注册了一个账号，而这个账号之前没有买过东西，那么这种情况就需要特别注意了，很有可能是差评师故意为之。

2.想要交流

最好是和旺旺聊天。对于其他一些聊天软件，差评师一般会在旺旺旁边加上其他聊天软件账号。这时候就要考虑是否有差评师的嫌疑了。如果加上去，可能会导致“悲剧”。

3.根据长途买家的判断

因为一些差评师的“恶心行为”会导致更多冲动的卖家上门，所以差评师为了避免卖家上门，一般会远距离给产品拍照。这时候就要多方面考虑才能做出合理的判断，做到心中有数。

4.保留相关证据。

当商家受到电话威胁时，尽量保留电话录音，虽然原则上淘宝不承认除旺旺之外的其他工具，包括电话。但是保留电话录音是有好处的，因为各种因素的形成，那么我们就要综合考虑到底发生了什么。比如没买过东西，有电话录音的账号，很大程度上还是被恶意差评师处理。

5.权利保护

对于商家来说，最怕遇到差评师，因为很可能导致自己的辛苦和努力付之东流，影响很大。对于这种现象，我们要做的就是维护自己的权益。“差评师”很可怕，但商家也不能全部放过。正确的做法是维护自身权益，提前做好防范，防止差评师钻空子。

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