回复差评的经典回复（处理差评话术模板）

差评带来的影响和损失，让商家不堪重负，疲惫不堪。遇到差评没时间管或者处理没有结果怎么办？怎样才能机智应对，把差评带来的损失降到最低？我们来看看经典的回复差评。

处理差评话术模板

差评回复公式：

表示歉意，对客户的支持表示感谢，告知原因和解决方案，给予承诺和保证，感谢客户的意见。

处理差评的具体说话技巧如下：

服务问题

因回复慢、发货不及时、物流效率低、客服态度差导致差评的说话技巧；

我真的很抱歉，亲爱的。我们也是老买家了。我们经常在网上买东西，也遇到过和你一样的情况，所以很理解。

最近店里活动比较多，大量咨询订单导致客服应接不暇/送货不及时/态度冷淡生硬，抱歉没有让您满意。相应的问题已被记录并立即纠正。谢谢你的宝贵意见。谢谢你。

亲爱的，网购更注重评价是真的。作为售后经理，我每个月都要检查。如果可以，我希望能给你一个改变的机会。谢谢您们。

物流问题

商品瑕疵、物件损坏、描述不一致导致差评的说话技巧；

对不起，亲爱的，对于你的评论给你带来的不便，我很抱歉。

我也是黄钻老买家，也遇到过和你一样的问题，特别能理解你现在的心情。

最近工厂出货量巨大，质检人员/物流人员的疏忽导致缺陷/不良品的出现(产品一直在迭代更新，但设计师工作不到位，网页更新不及时导致你收到的产品与图片不符)。我们已将他们记录在案，对相应人员进行了处罚，并感谢您的宝贵意见。谢谢你。

产品问题

我已经向公司申请退货，会让快递员过来领取问题商品。你觉得可以吗？

诚然，网购更多的是看用户评价，家长对自己收到产品的方式还是比较满意的。能不能给他们一个修改删除评价的机会？谢谢，谢谢。

我再次为我们的缺乏道歉。不管怎样，谢谢你的理解和体谅。谢谢，期待您的再次光临。

其他问题

性价比差，风格不喜欢等问题导致说话技巧评价差；

恕我直言，亲爱的，我很抱歉看到你对.没有让你满意，抱歉.

网购看不见摸不着，容易出现偏差。我们也是老买家，遇到过很多这样的情况，所以特别理解你的感受。

网购，我们素未谋面，你真的愿意选择相信，和我们交易。谢谢你。亲爱的，如果产品真的不喜欢，可以邮寄向公司申请退货吗？

作为售后经理，评价也是我考核的一部分。如果你觉得售后服务还过得去，能不能给我一个机会改一下，删掉之前的评价？谢谢，谢谢。

再次为我们的不足道歉，感谢大家的理解和体谅。谢谢您，期待您的再次光临。

以上是《经典回复差评(处理差评发言模板)》的总结和分享。请留言。