新手怎么学做淘宝客服(客服必备6大常识)

很多新手不知道怎么做淘宝客服，不知道怎么和客户沟通。没关系。接下来，本文将告诉你做淘宝客服的必要常识。

客服必备6大常识

1.快速(快速、专业和熟练)

尤其是客户第一次来访，客服的响应时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少60字/分钟，不能有错别字。除第一次回复外，其他回复时间不得超过20秒。如果回答的话太长，可以分几次回答，或者设置一些专业的产品知识为快速回复，提高平均回复时间。

2.礼貌(尊重、真诚、耐心和良好的训练)

俗话说，顾客就是上帝。作为服务人员，我们应该通过我们的服务让顾客感到被尊重、被重视、被理解。总之要让客户觉得“爽”，这就需要客服有足够的耐心，真诚热情的服务态度，良好的素养。

3.专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、回答问题、专业销售)

能够专业准确的回答客户的问题，是客户服务的必备能力。要有这个能力，客服首先需要对自己的产品非常了解，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的介绍给客户。

提醒大家，如果有错误，会受到处罚和警告。优秀的客服会自动完成销售，绝不会硬卖。

4.细心，细腻，体贴

关注客户的情况，提醒保养，搭配必备品，生日，礼物，包括写价格。

5、经历(话题、社会经历、知识)

特别是对于高素质有见识的客户，要知识面广，退而求其次，精通相关知识。

6、找话题(了解客户，有求必应，交朋友，培养好感和忠诚度，市场调研)。

避免绝情的纯商务对话，被动的等待客户提问，问问题，答问题，善于引导客户产生需求，强化需求，为客户消费寻找理由。

以上内容是边肖为大家整理的淘宝客服六大必备常识。希望能帮到你。