客服最常见的一件事就是买家要求退款。退款有两种形式：抵店退款和抵店退款。到货退款分为到货退款和收货退款。到货退款分为未送达退款和送达退款。今天，我们就来谈谈这笔退款。
一、货到退款
1、未收到货退款
这里有两种情况：
a、商家主动联系买家退款，可能是因为货物已经被菜鸟驿站等快递代收点签收，但后来因为货物丢失，快递驿站与商家商量，联系买家退款或补发。
B.如果买家因为其他原因不想要快递，联系商家退款，然后会有快递站退回。
2、货到退款
买家收到货后想要退款，比如快递的包装差，货物损坏，货物有质量问题，买家不喜欢。这时候买家只需要和客服商量一下，把快递寄回去。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功，但尚未发货。买家申请退款。这里有两种类型：
一、买家主动联系退款
这种情况也比较常见，这种情况不会给双方带来损失。这种情况一般是买家不想要，或者觉得发货时间太长。买家申请退款后，商家只需在后台管理-售后管理-退款/售后页面点击申请订单中的(处理/退款)，点击处理，进入退款订单页面，点击退款即可。如果商家逾期未办理，系统将自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款。
一般存在买家收货信息错误、威胁差评、大量接单、仓库货量不足等情况。商家可以向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
在这里，基本上是买家在物流配送方面申请退款，而在这里，商家可以不同意退款。商家可以在售后订单处理中点击“拒绝退款”。如果买家拒绝后继续申请，商家再次拒绝，商家可以在买家第三次申请时申请平台介入。如果商家对平台的处理结果有异议，可以在微信微信官方账号或者订单中投诉。
以上是一些退货的方法，今天就分享到这里。
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