面对顾客提出刁难的问题时，网店客服回答技巧

开淘宝店不是一件简单的事情。通常进入淘宝店铺的买家都会问各种各样的问题。

卖家要回答问题，首先要了解自己经营的宝藏。卖家在回答买家的问题时一定要坦诚，让买家感到满意，让买家买的更放心。

当买家进店咨询时，

当买家使用旺旺进行咨询时，说明买家有潜在的购买欲望。网店不像实体店，有时候买家只是进店看一眼就走了。但是，当买家开始咨询的时候，就说明买家有购买的欲望。这时候卖家的回答就很重要了。

买家咨询时，一定要热情对待。如果卖家态度冷淡，可能会让买家失去购买欲望。

当买方询问具体尺寸时，

买家经常会问宝宝尺寸的问题。如果卖家能快速正确的回答买家关于宝贝尺寸的问题，会让买家觉得卖家值得信赖。要做到这一点，卖家首先要对自己店里的宝贝非常熟悉。如果买家在咨询的时候，卖家连宝贝都找不到，也不认识，买家就不会放心购买。比如买家询问一些小件物品的尺寸时，卖家可以对比其他物品，让买家在购买前了解宝贝的准确尺寸。

买家对比宝贝的时候，

有些买家往往会同时从几家店铺中挑选宝贝进行比较，通过与卖家沟通最终决定购买哪家店铺。这个时候，买卖双方的沟通就不仅仅是一个熟悉的问题，更是一个竞争的因素。如果买家因为价格问题又发了一张宝贝图片给卖家，这个时候卖家要把自己店铺宝贝的优点说出来，用你的诚意留住买家。记得不要生气的说“那你就买便宜的吧”。