淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事？

受疫情影响，卖家生产经营受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利生存，淘宝调整了发货时间要求、退款交易时效要求、发票开具时间要求，并提供了工具和服务帮助。卖家解决实际问题。

4月14日，淘宝发布《淘宝卖家指导手册及新冠疫情场景公告》（以下简称《公告》）。

公告显示，受疫情影响，卖家生产经营受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利生存，淘宝调整了发货时间要求、退款交易时间要求、发票开具时间要求，并提供了工具。以及帮助卖家解决实际问题的服务。

关于卖家发货，对于收货地址/收货地址受疫情影响的订单，淘宝将根据疫情动态调整发货时间要求；目前受疫情影响的订单，会出现延迟发货、缺货、虚假发货等投诉。赔偿金可以暂时免除。若买家对送货承诺提出投诉，投诉将按不实处理；

另外，如果买家投诉成立并支付违约金，卖家可以通过卖家中心-客户服务-投诉中心进行申诉。申诉成立后，向买家支付的违约金将予以退还。对于受疫情影响地区的订单，须在通知期限前发货并交由物流公司提货。

关于退款及售后，若买家送货地址或卖家退货地址在疫情控制区内，买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时，等待消费者退款的超时时间填写退货信息将由7天调整为21天。

另外，商家的退货地址在疫情控制区内。买家填写退货物流信息时，等待商家确认收货的超时时间由（快递10天/平邮14天）调整为21天。

关于发票，对于受疫情影响的订单，卖家的发票能力受到不同程度的影响，可以暂时免除因未能及时开具发票而被“失信”投诉的处罚。对于因疫情影响而结束的订单，卖家可以在10天内开具发票。