淘宝客服工具慢响应提醒工具如何开通？功能介绍

2022年7月上旬，淘宝正式推出旺旺服务规范，考核商家客服3分钟响应率。为了避免漏响应导致超时，官方套餐推出了慢响应提示工具，协助淘宝客服进行时间管理。

1. 功能激活

所有商户默认开启慢响应提醒功能，且无法关闭。目前，千牛版本正在逐步放量，预计7月底全面放量。

2. 功能介绍

客服在接收消息时发现，系统每秒都会检测到当前子账号未回复的消息。如果有对话，等待时间=100秒就会触发提醒。

(1)提醒内容

当触发提醒时，系统会汇总等待时间=100 秒的所有会话并合并提醒。如果某个对话在提醒超过100 秒后仍然没有响应，则会合并到后续提醒中。

(2)提醒方式

接待名单

根据客服设置的新消息背景颜色给予不同程度的加深

倒计时变成红色

右下角弹出窗口

提醒和超时都会触发弹出窗口。如果已经有弹出窗口，请更新副本。如果没有弹窗，则触发弹窗。

如果弹出后客服没有关闭弹窗，则每次回复对话时弹窗内容都会更新一次。累计超时或提醒会话达到0后，弹窗将自动消失。

点击弹窗回复，跳转到超时时间最长的会话。弹出窗口不会消失。当所有超时或提醒会话变为0后，弹出窗口将自动消失。

3. 常见问题

(1) 提醒功能可以关闭吗？

目前不支持关闭

(2) 100秒触发提醒的设定时间可以修改吗？

目前不支持修改

（3）手机也支持提醒吗？

手机版还支持提醒功能，目前正在开发中，预计8月份向商户客服开放。