淘宝未发货秒退商家应该怎么应对？商家常见QA

淘宝未发货即时退款规则于2022年2月15日正式升级。升级将为商家带来很多便利，改善消费者的退款体验，同时也帮助商家节省售后人力。那么对于淘宝未发货即时退款的规定，商家该如何应对呢？

1.企业应如何应对？

对于绝大多数商家来说，规则的调整将有助于大家提高效率。但目前有少数商户发货不规范（实际快递已发货，但系统中未点击“发货”），需要特别注意。

1. 标准化交付流程

无需等待2小时即可送达。并未实际发货或点击“发货”；

如果您使用ERP或WMS系统发货，请将发货信息实时发送回平台，并让ERP和WMS系统支持退款信息监控，以进行发货拦截。

2、定期核查、及时拦截

建议定期检查。您可以在退款管理中导出详细信息。如果发现货物已发出，请及时联系快递人员拦截。

3、定制产品标准化操作

定制产品请遵循平台发布规范。如果确实是定制的，但发布时作为普通产品发布，商家必须承担即时退款的责任。

4.未覆盖品类即时提现

如果该品类未覆盖，且想提高客服效率，建议通过AG免费定制配置（服务市场搜索千牛售后）

2. 商户常见QA

1. 即时退款的范围有哪些？为什么订单立即退款？为什么退款页面显示未发货商品立即退款？已付款但未送达的商品可以立即退款吗？什么是“仅未发货二次退款”/“未发货二次退款”/“0秒退款”/为什么2H以上订单秒退？为什么200元以上的订单还能秒退？

淘宝：为改善消费者退款体验，节省商家售后人力，自2022年2月15日起，未发货即时退款规则升级（逐步灰度）：除虚拟、定制等特殊商品外订单，交易诚信记录良好买家申请退款时，对于未发货状态的订单（以商户后台系统显示为准）且订单金额不超过500元，将“未发货即时退款”执行，即淘宝立即通知支付宝为买家退款。

2、退款成功后，实际货物已发出且无法找回怎么办？

答：亲平台在订单未发货时对未发货订单实行即时退款。如果货物实际已经发货，建议截货或者联系买家退货。为了避免在订单的后续管理中出现这种现象，建议将ERP和WMA系统发货到实时同步平台系统，可以实时监控退货信息进行拦截。

3、买家恶意骗取我的发货退款怎么办？

答：亲平台仅在订单未发货时才对未发货订单实行即时退款。如果你的系统是实时发货的，买家就无法恶意骗取货物。

4、本来是现成的，按照买家要求定制后中途退款怎么办？

答：亲，只要按照定制产品平台的发布规范，就会有定制标签。此类产品不会立即退货。但如果线下与消费者达成协议，系统无法监控。如消费者需要定制，请引导消费者点击定制产品。

5. 如何退出即时退款服务？

答：亲，发货前申请退款需遵守平台规则，自动退款不可自行撤回。

6、500元是按照子订单维度还是按照父订单维度？

答：目前退款是根据子订单的金额进行的。例如，如果淘宝主订单总价为1000元，单个子订单分别为300元和700元，那么300元将立即退款，700元将不会立即退款。