淘宝客服第一天上班要干什么？有哪些工作？

当你在淘宝上开店时，你的店铺肯定需要配备客服，因为消费者进店询问时，首先询问客服，客服解答问题。因此，无论是售前还是售后，客户服务培训都非常重要。淘宝客服第一天上班做什么？

淘宝客服第一天上班做什么？

1.您需要每天查看客户留言。其实每天下班后，肯定会有一些顾客会去购物。当他们有疑问时，也会主动咨询，因为客服不是24小时的，所以当离线时，客户的询问会在第二天得到答复。这也是对客服人员的基本要求，就是及时响应并处理这些问题。

另外，如果平时店铺的客服人员不会上夜班，那么在大型节日期间，比如6.18、双十一等，最好安排一些客服人员上夜班。如果有一定的经验就更好了。

2.及时了解促销动态，因为商店可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，应该及时了解活动的规则，尤其是一些新添加或者新下架的商品，这样你就可以对活动页面进行下架和更新，还需要与运营和艺人进行良好的沟通以便商店的促销活动能够正常进行。

3、了解店内的热销产品和促销品，对其卖点了如指掌，也了解活动套餐等，这样也能很好的解答顾客的疑惑。此外，还应关注一些反馈不佳的评价，及时做出调整和跟进。

4. 讨价还价技巧：这是一个学习的问题。在处理讨价还价问题时，不能因为讨价还价就拒绝。你不能只拒绝而不谈判，也不能只同意讨价还价。这里总结一下讨价还价的原则：有条件让步。

淘宝客服第一天上班有很多事情要做，但是第一天大家应该以熟悉业务为主。虽然客户服务上手很容易，但是你需要有足够的耐心，因为你遇到的客户可能是各种各样的。的。