淘宝客服都需要做些什么工作？主要负责哪些工作

如今，淘宝客服对于淘宝商家来说是一个非常重要的岗位。淘宝客服每天要做的事情很多，那么淘宝客服需要做哪些工作呢？您主要负责哪些工作？下面我们就来看看吧。

淘宝客服需要做什么工作？

1.您需要每天查看客户留言。其实每天下班后，肯定会有一些顾客会去购物。当他们有疑问时，也会主动咨询，因为客服不是24小时的，所以当离线时，客户的询问会在第二天得到答复。这也是对客服人员的基本要求，就是及时响应并处理这些问题。

另外，如果平时店铺的客服人员不会上夜班，那么在大型节日期间，比如6.18、双十一等，最好安排一些客服人员上夜班。如果有一定的经验就更好了。

2.及时了解促销动态，因为商店可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，应该及时了解活动的规则，尤其是一些新添加或者新下架的商品，这样你就可以对活动页面进行下架和更新，还需要与运营和艺人进行良好的沟通以便商店的促销活动能够正常进行。

3、了解店内的热销产品和促销品，对其卖点了如指掌，也了解活动套餐等，这样也能很好的解答顾客的疑惑。此外，还应关注一些反馈不佳的评价，及时做出调整和跟进。

4. 讨价还价技巧：这是一个学习的问题。在处理讨价还价问题时，不能因为讨价还价就拒绝，不能因为讨价还价就拒绝，也不能因为讨价还价就同意。这里总结一下讨价还价的原则：有条件让步。

淘宝客服的主要工作是什么？

1、当顾客要求打折时：客服可以通过关联销售引导消费者多买。例如，您消费xx，即可获得xx折扣。

2、当对方表示不便宜就不买时：客服可以假装申请小礼物，但切记不要直接答应。请等待几分钟，然后根据实际情况回复。

3.当被问及为什么价格这么贵时：强调产品的质量，商店有几年的历史，产品评论表明你的产品物有所值。

客户只是希望你便宜，得到折扣，但在小范围内，最终的目标是达成交易。