淘宝客服服务于顾客时会有哪些风险？

淘宝客服的职责就是服务好每一位前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多的熟客。但有时候，因为相关规则不明确，或者你按捺不住自己的情绪，可能会和买家发生不愉快的事情，甚至让自己违反规则，这是不值得的。那么淘宝客服要注意什么呢？今天淘发客小编就来和大家详细聊聊！

风险一：买家索要发票，客服拒绝

淘宝对于发票有明确的规定。商家不得以任何理由拒绝买家开具发票的要求。违规扣分达到12分的，店铺将扣除押金1万元，并屏蔽营销活动7天。

关于违规开票，请参见：天猫商家开具发票有哪些违规情况？

风险二：客服与买家争吵

例如，由于一时疏忽，卖家给买家发错了产品，买家不接受产品并要求退货/换货；客服与买家因退货运费产生争议，双方协商不成，遂发生。如有骂人行为，淘宝店铺将受到扣除12分、屏蔽7天的处罚。

针对这种情况，客服首先要通过旺旺给买家留言；如需电话沟通，买家明显不愿沟通或不接电话的，不得用电话轰炸买家，不得辱骂、恐吓买家；时间也要注意不要在清晨或深夜进行，以免影响买家的生活。

风险三：妥协拿好评返现，事后却被投诉

淘宝明确禁止卖家好评返现，不少买家会用差评来威胁卖家返现，换取好评。为了维持店铺的DSR评分，卖家妥协了，但最终还是收到了投诉，得不偿失。

对于这种情况，客服应该明确表示店家采取拒绝的立场；如果买家给予差评，您应在评论回复中告知其他卖家其产品及售后服务的优势及承诺。好评也是这么来的。只有这样，其他顾客才能放心购买。

淘宝客服容易出现风险，包括但不限于以上三点，以及产品有质量问题，但售后处理不当、负面处理等，这些情况很容易引发投诉，从而产生违规行为。为了避免不必要的麻烦，一定要注意这些问题的出现！我们在处理问题的时候一定要小心。