淘宝买家给差评如何处理？如何办理

原淘宝买家差评如何处理？怎么处理呢？现在在淘宝开店的卖家应该最怕差评，因为差评会影响淘宝店铺的好评率、店铺信誉和评分。所以一旦出现差评，就需要想办法解决。然后我会教你如何处理负面评论。

1.了解原因：

首先你应该先了解一些让顾客如此不高兴并直接给出差评的原因。是商品质量的问题，是服务态度的问题，是快递的问题等等，我们都查清楚，有针对性地解决。另外，客户是新客户还是回头客等。

2.旺旺聊天解决方案：

在了解和沟通的过程中，最好使用专用的旺旺通讯，因为在聊天的过程中，涉及到的问题主要是由于快递问题，比如速度太慢、快递员送货态度不好、物品损坏等等等，是快递造成的。这又是另外一回事了。我会保留它作为证据。

3、电话分析：

当然，如果真品宝贝有问题，在与旺旺沟通后，为了展现您真诚的服务态度，建议您再拨打电话进行详细了解和分析，并告知用户后续处理的情况。解决方案。请不要担心。当情况出现时，努力让客户做出改变或添加积极的评价。

4. 现金返还补偿：

也有一些顾客喜欢返现。如果涉及的金额不是很大，而且更看重你店铺的声誉，建议你用返现的方式，给顾客一些安慰，让他们改变并增加好评。

5. 下次免运费：

如果在沟通过程中，客户对问题了解清楚，有兴趣再次购买，您可以接受为客户，下次免费送货（以后注意涉及的金额和客户的整体情况），以及让客户知道你的诚意在里面。

6. 退款：

另一种方法是直接告诉客户，由于公司的过错，将给客户退款、道歉，并允许客户进行更改和添加好评。

7. 免费送货和重新发送：

或者告知客户，如果产品质量不好，公司今后不再生产，并将召回并销毁。现在重新将货物交付给客户，并将不合格的物品尽快发回，以便客户更改、删除或添加好评。

8. 请在下面的回复中说明原因：

当然，如果是一个无语的客户，不知道如何应对，那你就无能为力了。除了一些问题等等之外，它也是一个婴儿。不是你不想退款或者返现，你不想重发，你不想补偿等等，只是你不想做更改和添加，只是想针对你的目标顾客。建议在评论下方回复并说明原因。至于内容，你自己想吧。

9.让服务员删除：

还有一种可能，确实是快递的问题，而且在和旺旺沟通的时候，客户也表示，你也可以截图发给服务员帮忙删除。一般快递有问题他都会帮忙删除。

一般消费者是很健谈的。只要她的权益不被侵犯，给她一些折扣，她都会帮忙删除差评。只要卖家态度不恶劣，并在出现差评时及时沟通解决，那么处理差评并不困难。