淘宝遇到催发货工单商家要如何处理？

淘宝上遇到加急单的商家怎么办？这次就来介绍一下这个问题。担心加急发货的商家请按照以下说明操作！

一、催发货任务流转说明

1、任务状态说明：

等待卖家回复：创建新平台任务后，状态为等待卖家回复。 （此类任务要求卖家24小时内回复）

等待卖家执行：卖家响应任务后，状态为等待卖家履行合同（以加急发货为例，等待卖家发货或退款）。 （此类任务需要卖家关注退款或发货状态）

等待买家确认：卖家选择需要买卖双方协商的方案后，卖家等待买家确认。

平台干预进行中：卖家超时未处理或卖家方案未获买家认可，平台已升级干预。平台正在处理状态。

已完成：卖家履行合同后，催发货任务已完成（待发货、退款、投诉完成后，任务才算完成）

2、任务流转说明：

加急发货任务回复建议

二、各场景回复详解

1.可以发货

商家操作：立即发货，必须正品发货，不允许虚假发货。发货完成后，工单将自动完成。

平台处理：不予赔偿，平台不判断责任。

2.无法发货—— 买家因原因不发货

场景：由于买家自身原因导致订单无法发货。例如：部分产品退款后不符合包邮条件、买家要求发货通知、买家要求提前1个月发货、买家收货地址无效等。等待。

建议操作：

1.催交任务生成后，主动联系买家，获取正确信息并约定后续发货时间。如果实在无法处理，可以选择此选项并上传证书。

2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求延迟发货的证明，或者买家原因导致无法发货的证明、旺旺聊天记录截图等。等待平台审核论证。操作完成后，工单将进入“待卖方执行”状态。订单退款或发货后，工单将自动完成。

平台动作：

商家证据有效，不予赔偿，也不追究责任。

商家证据无效，赔偿，并判定责任。

三、商家回复话术案例：

1、买家收货地疫情：

小主人您好，由于您当地的疫情原因，快递暂时无法发送。客服已经为您跟进。恢复后我们会尽快发出。请耐心等待。如果着急的话可以先退款。给您带来的不便敬请谅解~

您好亲，您的地址受疫情管控影响，目前尚未恢复给您的快递送达。对于给您带来的不便，我深表歉意。如果您能等待，后续快递将恢复。我们会尽快发送给您。如果您着急，我们可以先帮您办理退款。对不起，麻烦您了。

2、买家地址错误

小师傅您好，您提供的订单收货地址是重复地址，导致快递无法发出订单。客服已旺旺联系您，获取正确地址。请将正确的地址发送给客服。我们收到后会尽快为您安排。发送~

3、特殊商品待买家确认

您好，此订单为定制产品。稿件确认后将生产定制产品。有生产时间限制。您尚未上传定制内容，无法安排制作。感谢您尽快上传定制内容~

4、特殊订单

小主人您好，此订单为预约订单，您支付的1分钱为预售活动优惠券。您需要在5月26日20:00活动开始后的活动时间内支付定金和尾款，以便为您进行正常安排。装运它。活动尚未开始，请耐心等待~

无法发货—— 卖家因原因不发货。