近年来，电子商务发展越来越快，人们所熟知的淘宝也吸引了越来越多的人入驻。然而，为了净化社会市场环境，保持网络的清洁，平台向买家交付的商品也应符合法律法规的相关规定，不得销售假冒商品。如果存在这种行为，要求卖家立即整改店铺，以免因销售假货而被删除。同时，您的账户也可能会被扣分，甚至可能会失去您的权限。可能会被冻结，出现相应纠纷将予以退款。如果您有任何疑问，可以前往闪手问答进行解决。小编将为您一一解答！
1. 假货处理原则
如果商品是假货，淘宝支持退款，淘宝不会处理该商品。如果您能提供有效证明证明商品不是假货且买家没有有效证据，则将交易金额支付给您。
如果买家声称商品为假货，但无法提供有效证据证明，而卖家也无法提供有效证据，则交易支持退货、退款。
若产品不合理，危及人身、财产安全，给买家造成损失，买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。
2. 假冒商品的证据
如果买家表示收到的货物是假货且无法用肉眼判断的，卖家应按照淘宝的要求提供厂家经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件。
如果买家提供假冒品牌商的鉴定证明，证明淘宝判断证书真实有效，则交易将被退款。
3、假冒商品的识别
卖家提供相关证明文件，淘宝认定商品有效后，买家应根据淘宝的要求提供品牌方的假冒鉴定证明。同时，淘宝网将根据鉴定结果确定由谁支付鉴定费。
注：如买家未经淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务而未联系权利人核实真伪，则鉴定费用由买家自行承担。
4、假冒商品相关的货运纠纷
对于交易中的运费纠纷，将按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理。
淘宝确定假货的钱的归属。淘宝将不处理商品问题。如果卖家需要货物，应联系买家提货。退货运费将由卖家承担。
如果买家声称商品是假货，但卖家没有有效证据证明商品不是假货：
A。若买家提供有效证据，交易将被退款，淘宝将不予处理该商品；
b.若买家无法提供有效证据，交易将被处理退货退款，退货运费由卖家承担。
5、温馨提示：
1、如何避免假货纠纷？
根据争议解决原则，如果商品确实是假货，淘宝支持退款处理，但淘宝不会对商品进行处理。因此，卖家在进货时应注意货品来源，核实供应商是否具备该货品的生产或销售资质，并通过正规渠道进货，避免产生不必要的纠纷。
2、提供证据时，卖家需要提供的商品正式进货证明到底是什么样的？
A。是卖家购买商品时获得的原始收据；
b.产品名称（货号）、数量、日期为必填项；
C。加盖票据专用印章；
d.如果您是从国外网站或代理处购买的商品，请提供相应的购物小票。
参考文件：
图1 购买发票（注：案例中加盖公章的贸易公司不具备销售电子商品的资质，如果卖家是手机卖家，提供此发票无效）；
图2 授权凭证：
化妆品卖家提供正规的进货凭证规格。
6. 常见问题：
1.如果买家说产品是假货，卖家该怎么办？
A。买家声称产品为假货后，请卖家主动提供售后服务并与买家协商解决纠纷；
b.同时，也请卖家核实您的供应商是否具备该商品的生产或销售资质。如果供应商不具备相应资质，不仅会损害消费者的利益，卖家自身的利益也无法得到保护。
C。如果以上两项均未做到，买家申请淘宝介入，淘宝将根据买卖双方提供的证据进行处理。一旦淘宝确定该商品为假冒商品，交易操作将被退回，淘宝将不再对该商品进行处理。您的产品可能会因销售假货而被删除，您的账户可能会被扣除积分，甚至您的权限可能会被冻结。请各位卖家多加小心。
2、如果买家称商品是假货且买家没有提供证据，淘宝要求卖家提供证据，但卖家因某种原因未收到淘宝通知或淘宝认为提供的证明无效。那么淘宝是如何处理交易的呢？
买家声称货物是假货。当买方提供有效证据时，卖方未提供证据或提供的证据无效。淘宝支持退款、退货处理，退货运费由您承担。因此，买家申请淘宝介入后，请卖家及时关注淘宝网通过淘宝系统、阿里巴巴国际站、电子邮件、短信或电话向买卖双方发送的有关争议解决的提示或通知。
3、如果买家已经使用过该产品，影响二次销售，将举报该产品为假冒产品。例如，如果化妆品已被打开并使用，我想退货退款，该怎么办？
淘宝明确不允许销售假货。即使商品已经使用过，淘宝仍然支持退款处理。淘宝将不处理商品问题。您需要与买家协商才能退回货物。
4、如果您的产品支持“三假一假”产品，买家因产品为假货而要求淘宝介入并提出相关赔偿要求，淘宝将如何处理？
淘宝网将按照《假一赔三服务协议》的相关规定进行处理。首先，卖家应按照淘宝的要求提供厂家经销证明、产品证明、商业发票等证明文件。
如果卖家的凭证无效或无法提供证明：
A。买家提供权利人的身份证明，证明该商品为假冒商品。淘宝核实证书真实有效后，假冒三赔一。
b.如果买家证据无效或无法提供证据，买家提出“假一赔三”的赔偿诉求，但交易支持退货退款。退货运费由卖家承担。
5、如果您的产品是支持“假货五换一”的产品，买家因该产品为假货而要求淘宝介入并提出相关赔偿要求，天猫将如何处理？
天猫将按照“正品保证服务”相关条款办理流程。如果卖家提供无效证明或未能提供证据：
A。买家提供权利人的身份证明，证明该商品为假冒商品。天猫核实证书真实有效后，退款一赔四；
b.买卖双方均提供无效证据或未能提供证据，买方的赔偿请求被驳回。但交易支持退货退款，退货运费由卖家承担。
7. 示例：
小白在小龙家买了一瓶XX牌化妆品。小白收到货后，感觉和自己平时用的不一样。他打开盖子，和之前剩下的对比了一下。他怀疑该产品是假货。阿里旺旺联系小龙，要求退货。小龙表示，他的商品是正品，不是假货，不愿意帮买家办理退货流程。这时，小白很生气，申请退款。服务员介入后，要求小龙提供，小龙无法提供正规的购买发票和品牌授权证明。此时，淘宝服务员支持买家退款申请，过程中产生的往返运费均由小龙支付。
通过上面的介绍，相信大家都应该知道，想要在淘宝上更好的经营和生存，就必须遵守淘宝规则，不卖假货，否则对卖家和买家来说都是非常有害的。影响了。
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