有些淘宝客服人员其实经验很少，但他们想尝试做淘宝客服。不过很多人想知道没有经验也能做淘宝客服吗？做淘宝客服还需要注意什么？
如果没有经验，可以先寻找岗位要求较低的工作。只要会基本的沟通和打字，就很容易进入这个行业。而且，大多数公司都会在新人上岗前提供系统的培训。如果你想加入这个行业，不用担心你是否有经验。经验是从日常工作中积累的。只要你热爱这份工作，只有工作才能发展到更高的境界。
淘宝客服的主要工作是为买家提供咨询服务。通常回答买家有关产品的问题。如果买家下单但未能付款，客服会礼貌地提醒下单。如果买家已经付款，客服会验证买家的收货地址。如果买家对产品不满意，需要先与客服沟通并报告情况，才能成功申请退货。
因此，淘宝客服的质量能给买家留下良好的印象。从而获得反馈——回头客。所以，淘宝客服对于一个店铺的兴衰至关重要。
需要注意什么？
1、熟悉店铺产品
客户服务是商店与顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉自己店的产品是最基本的工作。他们必须熟悉产品的特点、功能、注意事项等，以便能够流利地回答客户提出的各种问题。有关产品的信息。
2、热情接待顾客
淘宝客服是店铺联系用户的第一窗口。一个优秀的客服人员懂得如何接待顾客，同时引导消费者进行附带购买。作为导购客服，最好是热情、活泼的。假设客户纠结价格因素，根据情况决定是否接受业务。如果你能接受这笔生意，你还应该给顾客一个商店给他的特别折扣。
3. 做笔记和评论
修改订单备注也是淘宝客服的一项基本工作内容。有时客户的订单信息或收货信息会发生变化，所以作为客服，您有义务报告变化情况。交易完成后，记得给顾客写评论。这是一个免费为商店做广告的机会。
4、有礼貌、热情、耐心、负责
与顾客沟通时，客服人员必须礼貌热情，语言周到礼貌，态度温和礼貌；他们在回答客户问题时还必须耐心和负责。即使遇到一些不友善的顾客，仍然需要保持良好的风度，避免损害商店的形象。
5. 站在别人的角度思考，了解客户心理
客服人员在为顾客提供服务时，也需要站在顾客的角度考虑问题，在适当的时候指出需求，引导顾客购物，促成交易。沟通时，我们不能只是被动地回答客户提出的问题，还应该主动询问客户，发现他们隐藏的需求。
淘宝客服新手聊天技巧有哪些？如何提供良好的客户服务？在淘宝购物时，很多朋友还是喜欢和客服聊天，了解产品的一些特点。那么与淘宝客服聊天时的这些技巧你知道吗？下面我们来具体讲一下我们如何才能做好这个客户服务。如果您有什么想法快来向小伙伴们学习吧！
网上商店本身就是一种非面对面的销售。在购买之前，顾客自然会对卖家的信誉、产品的质量、售后服务有所顾虑，所以我们只能通过语言能力进行沟通。有的客户可能会直接问这些问题，但有的客户只是在心里问，没有提出来。因此，建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。
直接提问的，我们回答：“放心，我虽然是新手，但是我更看重信誉，产品质量有保证，卖劣质或者劣质产品不是浪费自己的饭碗吗？”假货？另外，如果有质量问题，我承诺包退包换，邮费我出。
如果您心中有任何疑问，请主动说：“感谢您对我这个新手的信任，很荣幸来到我的店，我不会辜负您的信任。质量和售后我家宝贝的服务很棒。”绝对有保证。您还发现其他问题吗？”语气要有礼貌。
售前客服接待流程大致由以下9个环节组成：
1）欢迎信息：元素包括——店名（品牌名）、客服昵称、表情符号。
2）明确客户需求：回答问题，推荐款式。
3）活动通知：推荐顾客参加店铺活动，通过活动引导非强烈意愿的顾客购买。
4）相关推荐：主打产品推荐、配套套餐或搭配款式指导，提高客单价。
5）订单行为跟进：根据客户是否下单，如果客户一段时间没有下单，则需要进行回访。
6）确认收货地址并添加提醒：客户下单后，与客户核对收货地址，推送知识，指导付款。
7）推送后续优惠：邀请顾客关注帮派、微博、喜欢的店铺等，告知优惠。
8）告别：请顾客收到货后留意店家，并将售后问题告知店家。
9）整理记录客户信息：记录服务过程中获得的客户信息，以协助客户复购。
作为客服，我们也应该遵守淘宝店为我们制定的标准。基于这个标准，我们必须做得更好、更好、更完美。在实际服务中，要发挥想象力，与当前事物结合起来，根据事实处理和解决问题。
客服人员在与消费者沟通时尽量不要使用情态助词。对消费者问题的回答必须清晰、准确，同时采用标准答案形式。避免因某些词汇的地方差异而造成不必要的误会和误会。
同时，我们的客户一般也兼顾销售的重要任务，所以在实际工作中，我们的客服一定要了解售前服务、售中服务、售后服务。我们必须了解每个阶段以及不同阶段应该是什么。办理和服务，保证顾客进店后能有优质的体验，给店面带来良好的印象。
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