淘宝协同工单有什么影响？工单是谁发起的

如今，无论你是卖家还是买家，在淘宝上买卖东西都必须遵守平台的规则，这样才能给大家提供一个良好的环境。淘宝协同工单有何影响？谁发起了工单？下面我们就来看看吧。

淘宝协同工单有何影响？

由于您的消费者向天猫平台求助，需要您处理，您的千牛将收到“淘宝天猫官方客服”旺旺账号或“商家协同官方运营”旺旺账号的协同工单卡。对于紧急消息，请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成淘宝协同工单后，如果及时处理并与消费者达成一致，将有效减少店铺投诉、纠纷和升级风险。若逾期未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入并按照平台争议处理标准对争议进行裁决（裁决后，淘宝店将计入争议退款比例）指数，天猫店铺将计入平台纠纷率）。

自工单生成之日起24小时内将被视为举证和与消费者协商的时间。若未回复，平台可能会被视为放弃举证，并按照争议判定的依据进行处理。如有其他情况，请在24小时内如实回复工单并留言。无忧采购订单按照无忧采购流程标准执行和补偿，不执行争议判定流程。

淘宝协同工单是谁发起的？

答：平台客服提交给商家。买家向平台请求帮助，平台客服提交给商家。已开通AG的商户需到AG办理；未开通AG的商家应重点关注千牛渠道。

1、每天会有多少个工单？它会增加我的运营成本吗？

答：工作量可以理解为平台客服与旺旺原有的沟通方式转变为协同工单。协同工单有利于商户统一处理、数据沉淀等，平台已经对问题进行了过滤，妥善处理有助于避免投诉纠纷升级的风险。

2、通过该工单会传递给商户哪些场景？

答：平台客服收到消费者的帮助后，会判断问题是否需要商家协助，如商家自主活动（如中奖名单咨询/赠送）、承诺补/换货、开具发票、送货时间等问题。