淘宝未按约定时间发货赔偿规则，可以申诉吗？

如果是“24小时发货”的产品，商家必须在24小时内上传订单号。如果产品在24小时内没有发货，将不会被罚款。但会影响产品的曝光度。如果是“48小时延迟发货”，如果24小时内没有发货，则不会被罚款。发货后，将补偿订单金额的5%作为补偿。

配送速度可以从侧面体现一个店铺的服务质量。同时，平台对商家的发货时间也有规定。如果超过约定时间未发货，商家可能会受到惩罚，这对商家来说不是一个好兆头。

1. 未能按时交货的赔偿规则

普通商品场景下，各时点的处置要求如下：

1、“24小时发货”：买家付款后24小时内，商家需上传物流订单号并点击发货。 “24小时发货”时限会影响产品的曝光度（不会支付赔偿罚金）。将于8月25日开始实施；

2.“48小时延迟发货”：买家付款后48小时下的订单必须有物流收货记录。 “48小时延误发货”赔偿由30%（5-500元）调整为5%（5-50元）。 ）自2020年9月17日起施行，赔偿方式由消费者投诉设立改为自动赔偿。 2020年9月17日后，将根据不同产品类别逐步覆盖自动补偿方式。

3、“淘宝虚假发货”是指物流“代收/代收包裹”后超过24小时没有物流更新记录，视为虚假发货。如果消费者投诉成立，赔偿金额为30%（5-500元），自2020年9月24日起生效。

4、“缺货”是指“延迟发货”后72小时内未发货（即消费者付款后，按规则发货时间为48h+72h）。物流状态仍为“未收到”或订单尚未发货。 ）或商家主动承认缺货/拒绝发货/要求更高价格发货的，将视为缺货，消费者投诉成立，赔偿30%（5- 500元）将支付，自2020年9月24日起生效。

5、“延迟发货”赔偿金支付后，只要商家仍然从事“虚假发货”、“缺货”行为，消费者仍可以发起“虚假发货”、“缺货”投诉，因此一笔订单最高赔偿额为实际支付金额的35%。同一自然日同一买卖双方的赔偿上限为500元。 2020 年9 月24 日生效。

6、如果商家确实存在“虚假发货”行为，但消费者投诉“缺货”行为，该投诉将成立为“虚假发货”（根据商家实际存在情况判断）。

2、相关问题解答

1）新的运输规则什么时候生效？

1、“24小时发货”时限会影响产品的曝光（不支付赔偿罚款）

2. 延误发货赔偿比例由30%调整为5%。 9月17日起自动补偿将逐步开始按品类覆盖，未覆盖/不涉及的品类仍需消费者发起投诉。

3.新增“虚假发货”“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后支付30%赔偿； 延迟发货赔偿后，商家仍存在“虚假发货”、“缺货”行为的，单笔订单最高赔偿额为实际支付金额的35%。同一自然日内同一买卖双方的赔偿上限为500元。

2）新规则实施后，买家要求我改期发货。如何避免赔偿？

如果通过平台工具（预售、预约发货等）约定单独时间，则不会自动支付赔偿（消费者投诉成立后仍需支付赔偿）。如果您和买家线下达成一致，可以通过举报工具进行举报。申报一经批准，将不再进行自动补偿。

3）因重大会议/活动等特殊事件导致货物无法发货怎么办？

若因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大活动等特殊情况导致无法按期发货，平台今后将提供举报工具。您可以通过举报工具及时向天猫举报。准备审核完毕后，不再进行自动补偿。准备工作完成后，订单仍需根据实际情况和相关要求履行。

4）“延误发货”自动赔偿成功后，商家是否支持申诉，款项是否可以退款？

您可以提供有效的运输和物流收据。若因平台原因（噪音信息不同步、同步时间异常等）导致赔偿，申诉成立，款项将被退回。因商家原因造成的，如上传错误的物流订单号、48小时内未能上传等，不支持申诉。

商家一定要注意发货时间，密切关注买家订单，收到订单后及时发货，避免因逾期不发货而受到处罚。一笔订单所需的赔偿并不多，但如果订单多了，店家可能会面临比较大的损失。