淘宝客服外包服务的好处和坏处

随着电子商务行业的普及和成熟，客户服务的需求日益增加。重点是季节性和促销节日期间的短期客户服务需求。自己培训员工已经不符合现状了！而且，在一二线城市，客户服务的成本非常巨大。节假日期间食宿、保险、促销协助。对于客户服务需求比较大的电商企业来说，外包也是一种减少开支和无奈的选择。今天淘宝小编就来讨论一下淘宝客服外包好还是坏？

1. 好处

1、管理更规范，服务更全面。各类客户服务事宜及托管人员人力资源管理均由外包公司处理，并提供相关社保。

2、解放人力，创造价值，无需处理员工招聘（退休）、社保申报、住房公积金等各种琐碎的客户服务。

3、简化程序降低成本，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量金钱和时间。

4、提高满意度，增强归属感。完善的客户服务体系可以解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5、工作稳定，消除长期人员流动、人员缺乏、无人值班的基本因素，实现销售稳定！

6、最重要的是，卖家不用自己去管理、租场地、购买设备、雇佣员工，这为他们节省了各种开支，也节省了他们大量的时间去做其他事情。

7、淘宝外包客服经过专业培训，服务质量高，大大提高转化率。他们还可以长时间在线，及时解答客户问题。

2、缺点

1、有市场空间吗？成长起来的大卖家都有自己固定的客服团队，不需要外包。小卖家自己做客户服务。大多是夫妻店或同学店，自身利润很小。即使他们聘请客户服务，他们也可以在当地找人来做。本作品没有任何技术含量，任何人都可以尝试。

2、有地域限制的问题吗？淘宝卖家遍布全球。北京的卖家对将客户服务外包给广州的公司有信心吗？

3、外包客服的服务质量如何控制？当客户询问库存、产品款式和材质、质量、发货速度等问题时，外包客服能否准确解答？外包客服态度够好吗？

4、外包客服工作如何安排？如果一项客服专门服务于一家网店，那与网店本身有什么区别呢？如果一个客服要服务多个网店，服务顺序如何安排？客服会不会混淆信息？客户服务需要快速、准确地做出响应。如果客户在两分钟内没有回复，他们就会离开。如果信息有误，顾客购买后肯定会留下差评。

三、总结

客户服务外包有市场。淘宝客服需求巨大，很多大卖家的客服都供不应求。优秀的客服团队对于店铺的转化率起着至关重要的作用。首先，我们来谈谈你是否可靠。当然，如果你外包的话，店家会认为不靠谱，所以你得想办法让店家觉得你靠谱。优质的服务和持续的沟通。其次，门店需要客户服务，确实需要人才积累。然而，网上商店的发展可能需要经历几个阶段。外包客服应该适合特定阶段的特定门店。想了解更多淘宝运营知识？赶紧添加淘街网老师的私人微信：jianhui869。各位淘宝店主在这里等你！