淘宝客服售前技巧是什么？淘宝客服需要注意哪些方面？

网上经营店铺除了店面的设计和商品的质量外，最重要的就是客户服务。一家拥有良好客户服务的商店可以给商店带来大量的收入。如今互联网注重服务，那么淘宝客服售前技巧有哪些呢？

淘宝客服售前技巧有哪些？

1、淘宝客服回复术语：首先问候，要做到“回复及时、礼貌、热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。当买家前来咨询时，首先说“您好，欢迎光临”，表示诚挚的问候，让顾客感到亲切。你不能只用一个“在”字来回答。会给买家留下你很忙，没有时间和我说话的印象。你太冷漠、太沉默，买家一句话也无法回复。如果你只回复一句话，这时候订单可能会丢失。

可以用幽默的话语和旺旺的动感表情来增添很多交谈的气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加掌柜的好感度，有利于提高交易的成功率。当买家来咨询时，要快速回复买家，因为买家买东西时会货比三家，可能会同时联系几家公司。这个时候，谁先回复，谁就占据了上风。

2. 客户身份识别。如果你记录了以前购买过的顾客的信息，那么显然会极大地提高顾客的体验。

3、知识推送：实用知识，包括基础客服响应知识、产品知识等。在订单询价阶段，重点突出产品的卖点、优势、适用人群、使用方法等。知识储备：这主要是在店内形成知识储备，降低店内培训新员工的成本，避免人员流失的风险。

淘宝客服要注意什么？

1、熟悉店铺产品。客户服务是商店与顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉自己店的产品是最基本的工作。他们必须熟悉产品的特点、功能、注意事项等，以便能够流利地回答客户提出的各种问题。有关产品的信息。

2、热情接待顾客。淘宝客服是店铺联系用户的第一窗口。一个优秀的客服人员懂得如何接待顾客，同时引导消费者进行附带购买。

店铺的各个方面都要做好，尤其是想要在网上经营店铺的商家。他们在决定经营一家商店之前应该考虑各个方面。客服的选择一定要谨慎，因为它决定了店铺的发展。