做淘宝开店有顾客投诉怎么处理？顾客恶意投诉怎么办？

在淘宝开店时，作为商家，每天需要关注店内的各种数据，比如流量、转化、利润、销量、竞争对手等。除了这些显性商家的一些数据外，还有是商家需要关注的另一个方面，那就是售后问题。可以说，在做电商的过程中，商家最头疼的就是顾客投诉。那么，商家应该如何处理淘宝店铺的顾客投诉呢？

在经营淘宝店的过程中，尤其是一些经营时间较长的老淘宝店，肯定会遇到顾客投诉。当淘宝商家遇到顾客投诉时，无论投诉有理还是无理，商家都需要谨慎处理。如果商家处理不当或者根本不重视顾客投诉，势必会影响店铺今后的日常经营。对于开店新手来说，更应该关注顾客的投诉。

因此，在遇到顾客投诉时，作为商家，一定要有一颗顾客就是上帝的心。首先，我们要以客户心态处理投诉。虽然淘宝平台上的用户众多，而且每个淘宝用户的个性都不同。然而，当顾客抱怨一家企业时，他们只是遇到了几个问题。例如商家发货速度太慢、实际产品与商家描述不符、未收到产品、产品有质量问题、或者产品退换货等。

作为商家，一定要根据顾客投诉的原因，与顾客进行适当的沟通。本着一件事不如少一件事的心态，能补偿的就给客户优惠，能补偿的就补偿。虽然如果出现一些投诉，如果商家提供赔偿，订单就会损失，但毕竟不是每个顾客都会向商家投诉。与客户沟通时，一定不要有情绪波动，保证自己在沟通过程中自始至终始终保持良好的服务状态。

客户恶意投诉怎么办？

除了正常顾客的投诉外，很多商家还会遇到顾客的恶意投诉。这些客户通常是竞争对手或挑剔的客户。在处理这些恶意投诉时，商家必须采取相应的行动。先与客户沟通，协商处理方法。如果处理方式比较合理，并且在商家的接受范围内，则可以满足客户的要求。

如果是完全超出你接受范围的事情，你需要和服务员沟通。在与服务员沟通的前提下，必须掌握淘宝平台的各种投诉规则，并能够提供有效证据。如果确实对你的店铺不利，而且你又没有把握胜诉，那你就只能妥协了。