淘宝新手需警惕职业差评师

现在淘宝开店越来越难了，还有那么多专业的评论员、专业的退货员在虎视眈眈地盯着你。近期，淘宝新手卖家遭遇了专业差评员的恶意差评。

17日，长春网店店主小鱼、小鱼儿在接受记者采访时透露，现在有一种专门从事这个行业的专业差评员，深受网店店主的痛恨。

由于日常工作比较自由，一直想做点小生意的小鱼儿半年前选择了开一家卖服装的网店。然而，由于缺乏经验，小鱼儿的网店生意并不好。开业六个月来，一件衣服都没有卖出去，甚至没有任何询盘。如今，开店时买的价值600元的物品全部堆积在家里，小鱼儿也彻底放弃了经营网店。

“专业负评人”：专门挑选新店主“入手”

小宇表示，如果淘宝店出现差评，店主会第一时间知道。为了恢复自己的信誉，所有店主都会选择与买家沟通，尽力纠正差评。在与买家沟通的过程中，你会发现给出差评的不一定是真正的客户，而可能是一些专门给出差评的“专业评论者”。

“一般情况下，‘专业差评者’都会选择一家新开的网店入手，我们新开的店主经验很少，在交易过程中很难发现对方不是真正的顾客。因此，在发现后有差评，我们一定会主动联系对方，而在沟通过程中，对方会说如果给予一定的补偿就可以修改差评，但他们提出的补偿往往是比店主所售商品的价格高出好几倍。”小宇说，虽然她开店以来从未遇到过“专业差评人”，但她听说有店主以100元的价格出售灯具，却被要求索赔1000元。但小宇也表示，遇到这样的情况没有必要妥协。店主可以保存与对方的聊天记录，然后向淘宝“服务员”举报。如果情况核实属实，“服务员”就会把差价给对方。评论直接删除。

信誉度：信誉度高，顾客就会多；信誉度高，顾客就会多。低了就没有人了。

浏览淘宝，不难发现，信誉高的，顾客就会多，信誉低的，顾客就没有。很多信誉好的皇冠卖家每天可以卖几十克朗，但一些新开的店一个月只能卖四五克朗，这与热门店的日销售额还没有接近。

据网店老板肖宇介绍，2009年之前，网店数量没有现在那么多，所以生意比现在容易多了。 “目前的皇冠级、钻石级客户几乎都是2009年之前开业的，因为开业早，无论是交易量还是信誉度都是晚开店无法比拟的。”小宇表示，大多数顾客都会选择卖家。都是以交易量和信誉为基础的，所以那些老店由于开业早，交易量高，积累了一定的信誉，更容易吸引顾客。像她这样的新店，即使首页有广告，顾客点击进去后也会发现没有多少交易量，也不会轻易信任该店购买商品。

差评：“索赔者”站在店门口

网上商店的可信度是由买家来判断的。正面评价越多，可信度就越高。相反，负面评论越多，网上商店的可信度就越低。小宇表示，一条差评对于那些规模比较大、人气比较旺的店来说可能影响不大，但对于像他们这样新开张的小店来说，无疑是致命的打击，轻则客流严重减少，重则倒闭。最不好。此后一直没有销售。

“当顾客打开网上商店的网页时，他们首先看到的是店主是否有差评。试想一下，一打开网页就看到差评，这和看到索赔者站在那里没有什么区别。 “他们一进实体店，就能把所有想买货的顾客都吓跑了。”网店老板小鱼儿表示，任何店主最关心的就是差评。如果他的网上商店出现差评，店主会尽力删除或修改。

市民：差评是淘宝保护买家利益的唯一权利

选品方便、价格便宜、送货上门，网上商店利用自身优势吸引了大量顾客。随着网上商店不断发展壮大，越来越多的顾客加入网上购物，也有越来越多的顾客反映，邮寄的商品与店主宣传的商品不一样。因此，买家对网上商店给予负面评价。现象逐渐增多。

网购用户卢女士曾因为网上购买的化妆品看上去是假货而给卖家差评。与卖家协商，卖家同意退货后，陆女士修改了差评。

对于近期发生的“裹尸门”事件，陆女士认为，差评是淘宝维护买家利益的唯一权利。如果没有差评，卖家就毫无约束，甚至会更加肆无忌惮。 “虽然不知道‘裹尸布门’事件中双方是如何沟通造成这种现象的，但就是‘仁慈一点，仁慈一点’。买家可以答应卖家的要求，而不会给自己造成太大损失。” “卖家在修改差评时，没必要这么走极端，送裹尸布甚至拉屎，这样就太过分了。”陆女士说。

市民卢女士建议，为了避免这种情况再次发生，建议邮递员在发货前先致电收件人确认，核实情况属实后再将货物交付给买家。

实体店业主：建议成立监管部门，保障双方利益

市民张女士是黑水路市场一家时装实体店的老板。她说，自从网店兴起以来，其低廉的价格和送货上门的服务在一定程度上影响了她的生意。然而，网上商店毕竟有其缺点。无法亲眼看到实物验货，无法试穿是否合身，可能会在购买过程中引发各种纠纷和麻烦，导致网店店主收到差评。

因此，张女士建议有关部门可以建立一套合理的监管程序，在维护消费者权益的同时，不损害商家的利益。

“比如规定消费者在签收前先验货，不满意可以直接退货，无需支付货款。为了防止‘专业差评人’的恶意差评，差评可以严格监管，比如每一条差评都有专人核实，确认属实后才能成功给予差评，一旦网上商店出现差评，就无法删除或修改。采取各种手段来提高差评的可信度和权威性。”张女士给记者举了一个例子。

律师：法律空白监管尴尬

对于网络购物，吉林恒丰律师事务所辛明律师认为，目前，无论是淘宝还是其他网络交易平台，由于第三方机构的存在，消费者的购买环境相对较差。安全。

“作为买家，我们可以选择货品满意后再付款。如果怕浪费邮费，我们也可以在购买时选择支付5毛钱或1元的运费保险。至于卖家，如果真的遇到“职业差距”如果你是审稿人，你可以保留与他的谈话记录作为证据，起诉他敲诈勒索，对其进行法律制裁，或者直接向淘宝投诉。”辛律师说。