淘宝中差评处理秘笈

淘宝中差评如何处理？淘宝中差评处理技巧是什么？淘宝卖家如何处理淘宝差评？如果你不知道处理淘宝差评的技巧，就关注小编，看看小编分享的淘宝中差评处理小技巧内容吧。酒吧！

处理淘宝差评的态度不是让你们骚扰我们可爱的买家，而是真诚地解决买家的疑虑和问题。顾客不是上帝，他们是朋友！

我们要看看在处理淘宝中差评前要准备什么工作？

1、淘宝中差评处理秘笈之给买家电话或者旺旺前的准备工作

了解淘宝上的差评内容、购买风格、当时的聊天记录，分析大致原因。查一下是否是质量问题、客服态度问题、还是物流原因。这些都必须清楚。对于差评的态度，首先要以积极的态度与顾客沟通。另外，您需要了解您现有的售后处理方式，以便在后续的聊天过程中能够有效地沟通和解决。

比如第一个是包包带子有问题，这通常说明是质量问题。买家给了我们诚实的反馈，并主动联系我们，但我们很长时间没有回复，所以这肯定意味着我们有多个问题。一是质量问题，二是联系不及时。如果我们能尽快联系买家，买家会对我们的服务满意吗？我想答案是未知的。

第二个是，“还好，比我想象的要大一点”。这意味着买家很可能只是关心尺寸，而且一般处理起来都比较简单。同时，您还应该查看聊天记录和跟踪物流，以得到全面的了解。

　2、淘宝中差评处理秘笈之给买家打电话或者旺旺聊天的开场白

您好，我是XX店的售后专员。我的名字是什么？我想回访你。您认为现在接电话方便吗？或者方便旺旺聊天吗？这个目的很简单。我们需要招揽买家。如果不方便，确认一下方便的时候再接电话，再打电话，给买家留下好印象。这和第一次见面是一样的！如果您碰巧有时间接电话，那么首先进行回访。你如何使用这个包？小伙伴们觉得包包的搭配怎么样呢？等等，这些都是世界上需要做的事情，必须一一记录下来。这并不意味着您会听买家的意见。我所说的就是我所说的，这样后续问题的处理就会更有针对性。

　3、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺中引入正题

就像这样。我发现您是从我们商店购买的包并已确认收到货物。然而你在淘宝上给了我差评。说（把淘宝评论的内容再说一遍）。不知道你为什么不满意？

这个时候你要特别仔细地听，并做笔记，看看问题出在哪里。 （听客户的话，需要时不时跟客户确认，让客户说完，然后再解释）

（以上三点是您开始处理中评或差评的基本流程。）总结了以下几点和需要注意的细节：

打电话时的语气非常重要。打电话时的语气最重要的是让顾客放松警惕。客户非常敏感，我们需要消除他们对我们的警惕。只有这样，客户才会信任我们，把问题告诉我们，我们才能找到与客户沟通的差距。客户提出问题，我们给他们解释后，她一定会理解的。这是我们提出问题的时候。有很多顾客不明白差评对我们的威胁，所以我们说我们在被问到问题时不要卑躬屈膝。你既不应该谦虚，也不应该傲慢。

4、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则

A：色差：比如色差问题，因为网购时色差是不可避免的。店主已经做了调整，尽量减少色差。我希望你能够明白。

B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本上是刚下生产线就发货给买家的。它们并不像实体店那样经常通风，所以都或多或少有气味。只要通风几天就没事了！

C：价格：关于价格问题，这种问题需要仔细回答。您收到的包包性价比非常高。比如卖点：不同的人在网上购物时可能会有不同的心理预期。我希望你能够明白。

D：质量：关于质量问题，先与买家确认。我们支持7天无理由退换货。如果包有质量问题，我们将承担退回给您的邮费。请退回，我们将为您更换。只有一个。

E：如果当时解决不了买家的问题，那就跟买家确认一下，帮他申请主管。稍后给他打电话。其他的问题，这些都是需要大家在日常工作中积累的。

这时，有的买家愿意修改淘宝上的差评，而有的买家仍然不愿意修改淘宝上的差评。那我们就得分类了！如果客户接受淘宝差评的修改，我们会感谢买家：感谢您的理解，感谢您帮我们修改淘宝差评，可以预览下一个活动等。

如果顾客不接受淘宝差评的修改：那么可以给予买家一些增加补偿的措施。这个由各店自行决定。

针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：

我们需要与客户核实时间，并与客户核对下次通话的时间。核实时间的目的是为了加深客户对这件事的印象。一般来说，如果客户说可以更改时间，就说明他那段时间比较空闲。如果我们验证时间，客户通常会记住该时间段。确认下次通话的时间。有些客户可能随口同意帮我们改，但不放心，所以我们会告诉您下次打电话的时间。这会让她感到尴尬，当然也会更加困扰我们。交给她，我们的目的就达到了。

在跟进淘宝差评时，需要对每次跟进进行梳理，记下结果，并确定下次联系时间。至于如何做笔记，可以使用表格或者淘宝自带的笔记。