对于卖家来说，开淘宝店难免要进行促销。软文章、硬广告、直通车、第三方平台优惠等都是好方法。但有时并不能给商店带来多少销量。这个时候我们是否应该考虑其他情况呢？大家都知道，淘宝运营离不开新客户的发现。同时，老客户的回头客也非常重要。对于淘宝上的中小卖家来说，这个问题更加严重，他们对老客户的依赖程度更高。基于老客户扩大客户群是中小卖家的生存之道。因此，如何维护老客户，如何增强老客户的粘性就显得非常关键。下面，小编就教大家如何维护老客户，增进感情。
1、开发新客户的同时，不要忘记维护老客户。
如今，淘宝卖家正在尝试使用各种手段来吸引流量，但遗憾的是许多有效的流量引流方法都相对昂贵。作为中小卖家，我们承担不起这样的费用。因此，现在很多小卖家都把目光瞄准了老客户。在这里，我们可以通过设置VIP、会员等方式，挖掘不同需求的老客户的新需求，并做好以后的跟踪工作。如果店家推出什么活动、折扣，及时通知老顾客。同时可为老客户设置专属优惠措施，轻松增强老客户粘性；同时，老客户也是一个宣传工具，让老客户感受到卖家的忠诚度。有诚意，自然老顾客也会给你带来新顾客。
2. 使用社交工具进行宣传
通过社交平台与网友互动、交流。如何积累大量粉丝是推广成功的关键。通过各大社交平台的巧妙推广，不要让人一看就知道是广告。很多时候，人们都厌恶死板的广告，所以广告的性质不宜太明显。在你与网友互动的过程中，真诚地分享经验、交流想法等，会对俘获网友的心起到很大的作用。也许你在社交平台上多和粉丝互动，人们就会主动询问你的产品。
3、打造新功能，俘获老顾客的心
打造一个有自己特色的网店，这包括什么，产品和装修。在产品方面，是否能为产品开展比较有特色的活动；好的活动可以吸引买家的长期关注；另外，富有特色的店面装修能给顾客留下深刻的印象。当顾客在寻找相关产品时，他们很容易就会想到你的商店。卖家想要别人持续关注你的网店，就需要在自己的网店上下功夫。一个独特的网上商店很容易让人记住并持续关注。
如何有效维护老客户，增强客户粘性，是每个卖家必须学习的领域。如果老客户维护得好，网店就有了客户群，也为开展其他活动奠定了相当的基础。
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