淘宝客服如何妥善处理问题？客服话术有哪些？

作为一名淘宝客服，当然需要有妥善处理问题的能力，同时需要掌握各种说话技巧，这样才能赢得客户，同时也能为店铺带来更多的转化，同时也能减少对店铺的负面影响。这里有一些处理问题的技巧和演讲技巧。

1.淘宝客服如何妥善处理问题？

打字速度快是客服必不可少的门槛，就像很多人面试客服第一点就是打字速度测试一样。但是打字快不代表会说话。比如客户问质量好不好，客服回答“质量挺好的”。

这样客户就感受不到热情，客服也就处于被动状态。精英客服的回答往往是“亲爱的，这件衣服一周内收到30个赞，质量非常好。而且衣服采用蕾丝面料，整体设计优雅大方，可以放心购买”。

二、淘宝客服发言总结

1.淘宝客服总结。

淘宝客服一直回复，不断总结更好的解决方案。客服沟通一般分为欢迎辞、接待咨询、需求挖掘、产品问答、异议处理、提醒、告知好处准备出场、告别辞等八个部分。每一个字都必须达到它的目的，每一个目的都是向达成交易迈出一步。

2.淘宝精英客服话

在解决异议的同时，让客户感受到好处。也要寻求合适的理由，比如物流、现购、优惠等。主动向客户提问，拿回主动权，从而判断下一步的销售方向。当客户确实有付款意向，但仍纠结于价格时，宜作出有条件的让步，如“我现在可以打折，你现在可以付款吗？”

作为淘宝客服，你要克服一切困难，有能力妥善处理任何场景和问题。如果做不到这一点，那就要继续努力学习，朝这个方向努力，客服演讲技巧是非常必要的。