拼多多客服不解决问题怎么办？客服要注意什么？

拼多多作为一个电商平台，上面的商品价格特别优惠，所以很多人喜欢在拼多多购物。很多人在拼多多买东西后觉得不满意，想找客服解决问题。拼多多客服不解决问题怎么办？

拼多多客服不解决问题怎么办？

1.申请客服介入。是的，拼多多也有客服，也是官方帮助消费者维权的手段。如果卖家硬拒绝，协商不成，大家都可以采用这种手段；

2.官方投诉。提交相关证据和资料，向卖家投诉，平台相关工作人员一般都会妥善处理，效率还不错。

3315起投诉。还有很多渠道可以投诉，比如315官方、中国消费者权益保护协会，甚至公安、人民法院，这些都是我们维护自己合法权益的有力途径。

客服需要注意什么？

1、先了解客户购买的目的。其实想要客户下单，最重要的是了解客户的需求，然后根据需求有针对性的推荐，这样才能提高转化的几率，否则就是浪费时间。同时要了解客户的目的和时间，这样就可以根据这些因素向消费者推荐，很容易将客户带入使用场景，自然会带来转化。

2.预算价格。很多时候，和客户谈价格的时候，会特别明，特别暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服人员要一步一步的咨询，比如价格区间，什么样的场合使用或者有没有质量要求，最后询问对产品品牌的偏好。

3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时，而一旦发生物流超时，会扣5元/单，这在拼多多肯定是知客的。

买家在联系客服时要注意礼貌用语，不能因为对商品不满意而说话太狠。拼多多客服也要注意和客户的互动。其实很多客户会自己说，却忘了自己是在和客户聊天。