拼多多聊天记录回复是真的吗？客服要注意什么？

在品多多开店的过程中，肯定是要经常和客户沟通的，所以肯定会有很多聊天记录，可能会被买家作为证据。那么拼多多聊天记录的回复是真的吗？

拼多多聊天记录的回复是真的吗？

品多多聊天记录回复是真的。打开登录拼多多店铺的账号。登录成功后，左侧会出现很多不同的标签页，可以根据需要依次点击。拉左边的液面，会看到一栏：更多客服，下面有两个标签页：聊天记录查询和在线状态。如果点击“聊天记录查询”标签，右侧会打开一个页面，根据页面提示输入订单号，选择时间段后，点击下方的“查询”按钮，即可查询该订单的所有聊天记录。

客服需要注意什么？

1.与客户聊天时不允许第三方平台信息，不允许人身攻击等不文明用户。否则，你可能会被罚款10w押金或从商店中删除。

2.对有售后问题要求退款订单的客户进行售前接待，引导客户申请不想要、其他、协商退款等非质量问题导致退货，否则客户一旦申请质量退款将计入质量退款率。

3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时，而一旦发生物流超时，会扣5元/单，这在拼多多肯定是知客的。

4.如果客户要求指定快递并评论赠品，一定要告知客户拍下后联系我们评论，或者自己拍下时自己评论订单，否则默认快递。

5.主动接收并回复客户对话，延迟回复五分钟以上，每日回复率至少80%。明天下午或晚上记得定时提醒未付款的订单，并做一个评价和解释。

品多多的聊天记录你没删就能查到，换装备或者清空消息都查不到。所以我们建议你不要删除任何和对方有关的聊天记录。