拼多多回复率在哪里设置？低于多少会被降权？

客服看似不起眼的岗位，但对拼多多门店来说却很重要。因为平台会考核客服回复率，这个指标不达标，可能会影响店铺的权重。那么，如何设置回复率呢？

第一，在哪里设置？

拼多多的回复率不能手动设置，由系统根据客服的回复时间和频率来计算。如果想查看回复率，可以在管理后台更多客服客服数据中查看回复率。

第二，降级会少多少？

拼多多的有效回复率等于一小时内回复的总人数除以咨询该业务的总人数。只有在一小时内回复的才算有效回复，同一消费者同一天只进行一次多次查询。有效回复率低于50%则权利减少，50%勉强达标。

系统统计数据的时间范围是早上8点到晚上11点，超过这个时间段的回复无效。人工客服的时间设置在某种程度上还是比较人性化的。只要在规定时间内回复率达标，就不会被降级。

回复率是一种服务质量评估。平台有权将“有效回复率”作为店铺客服质量的评价指标，统计店铺每天的客服数据，对当天有效回复率不达标的店铺进行处理。违反规则的商家将受到惩罚。

当你的店铺回复率低于50%时，将不允许你参加拼多多举办的任何活动。如果在回复率低于50%的情况下，咨询人数超过100人，将有1000元的罚款。

试想一下，如果消费者看中了我们的产品，在网上提问，客服却迟迟不回复，消费者会不会很生气，甚至去找别的店？所以为了自己的转型，也必须提高客服转化率。