拼多多人工客服不解决问题怎么办？纠纷咋办？

拼多多有些用户想联系拼多多的人工客服解决自己的问题，却发现人工客服根本不解决。针对一些纠纷，他们应该怎么做？

可以后台联系，联系客服时直接输入人工多次即可，或者在客服聊天框输入人工即可。如果还是不处理问题，可以按照以下步骤。

第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款明细，在退款明细页面的指定时间内点击“修改退款协议”。

第二步：再次填写退款申请，上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”。这时候，如果需要，修改退款金额就可以了。

第三步：主动联系卖家协商，注意退款状态和退款超时。如未达成一致，可在规定时间后点击退款详情页面的“要求客服介入”。

争议呢？

1.如果订单金额小，可以选择直接退款。

在拼多多的平台上，有些商品的单价比较低，比如10元以下的商品，你不妨直接退给买家。否则可能会引起与消费者的纠纷，进而给自己带来客服干预或纠纷率，太不划算了。

如果质量有问题，你应该得到退款。如果买家只是骗钱，你有证据，那么买家会想尽一切办法反驳你有证据，那就还给他！

2.订单金额偏高，做好拒绝内容的准备。

对于订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好拒绝退款的工作，同时也要注明商家愿意就拒绝内容主动联系客户的相关内容，以便在平台介入后，能给平台二留下好印象，否则可能会被贴上不主动服务的标签。

还要明确表示消费者提供的证据不足以达到退款的地步，哪些责任由店家承担，哪些责任不由店家承担，都要一一注明。同时也可以告诉买家拼多多平台的规则，也可以为店铺减少一些纠纷。另外，拒绝之前要和消费者沟通，也要保存聊天内容作为证据。

3.平台介入提供相关凭证。

如果你和消费者沟通，但没有效果，消费者会申请平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭证，同时简单说明不退款的原因，最好是分列出来。